01 จาก 07
ค้นหาตัวบันทึกขั้นตอนของปัญหา
สิ่งใหม่ ๆ ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Windows 7 คือเครื่องมือแก้ปัญหา (Problem Steps Recorder) ซึ่งเป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม สมมติว่าคุณมีปัญหากับโปรแกรมที่ขัดข้อง แทนที่จะเรียกเพื่อนที่เข้าใจคอมพิวเตอร์หรือฝ่ายบริการช่วยเหลือของ บริษัท ของคุณและพยายามอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นคุณสามารถเปิดเครื่องบันทึกปัญหาขั้นตอนโดยทำตามขั้นตอนที่ก่อให้เกิดปัญหาปิดเครื่องบันทึกและส่งอีเมลปัญหาเพื่อวินิจฉัย
ตัวบันทึกขั้นตอนจะถ่ายภาพเรียกว่า "screengrab" หรือ "screenshot" ของทุกๆการกระทำที่คุณทำ รวบรวมข้อมูลเหล่านี้ไว้ในสไลด์โชว์เล็ก ๆ พร้อมด้วยคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการดำเนินการแต่ละครั้ง (คุณไม่เพิ่มสิ่งนี้ลงในโปรแกรม) เมื่อเสร็จสิ้นคุณสามารถส่งภาพสไลด์โชว์ไปยังทุกคนที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย
ขั้นตอนแรกคือคลิกซ้ายที่ปุ่ม Start ที่มุมล่างซ้ายของ Windows 7 และพิมพ์ "บันไดเลื่อนปัญหา" ในหน้าต่างค้นหาที่ด้านล่าง (หน้าต่างกล่าวว่า "ค้นหาโปรแกรมและไฟล์" และมีแว่นขยาย ไปทางขวา). ผลด้านบนแสดงในภาพหน้าจอด้านบน คลิกที่ "บันทึกขั้นตอนเพื่อทำซ้ำปัญหา" เพื่อเปิดตัวบันทึกขั้นตอน
02 จาก 07
เริ่มขั้นตอนการบันทึกปัญหา
นี่คือแถบบันทึกปัญหา Steps สิ่งสำคัญที่คุณจะใช้คือ "Start Record", "Stop Record" และรูปสามเหลี่ยมผืนผ้าหันหน้าลงทางด้านขวาสุด (กล่าวในภายหลัง)
คลิกซ้ายที่ปุ่ม "เริ่มบันทึก" สีแดงจากนั้นทำตามขั้นตอนที่คุณทำซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ฉันบันทึกขั้นตอนที่ฉันใช้เพื่อเปิดกราฟิกในเครื่องมือแก้ไขภาพฟรีที่เรียกว่า Paint.NET สมมติว่าฉันมีปัญหากับการเปิดกราฟิกและต้องการจับภาพขั้นตอนที่ฉันถ่ายและส่งให้เพื่อนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในโปรแกรมนี้
03 จาก 07
บันทึกขั้นตอนของคุณ
หลังจากเริ่มโปรแกรม Problem Steps Recorder โปรแกรมจะบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่คุณทำลงในการเลื่อนขึ้นหรือลงในหน้าต่างเพื่อค้นหาอะไร ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรด้วยตนเอง ขั้นตอนทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติและเพิ่มสัญกรณ์ที่อธิบายสิ่งที่คุณทำในแต่ละขั้นตอน
แจ้งให้ทราบว่าในภาพหน้าจอที่นี่ที่บันเดิลบันไดบันทึกระบุขั้นตอนในสีเขียว ที่ด้านบนสุด (ซึ่งผมระบุด้วยสีแดง) จะบันทึกว่าหมายเลขขั้นตอนนี้อยู่ในลำดับของฉัน (ขั้นตอนที่ 10) วันที่และเวลาและเรื่องเล่าของการกระทำของฉัน (ในกรณีนี้ให้คลิกสองครั้งที่ Paint.NET ไอคอนเพื่อเปิดโปรแกรม)
04 จาก 07
หยุดการบันทึกหรือเพิ่มข้อคิดเห็น
เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วให้คลิกปุ่ม "หยุดการบันทึก" นอกจากนี้คุณยังสามารถหยุดการบันทึกชั่วคราวในจุดนี้และเพิ่มบันทึกของคุณเอง เพียงคลิกปุ่ม "เพิ่มความคิดเห็น" และสะกดทุกปัญหา
ถ้าคุณเพิ่มข้อคิดเห็นเครื่องบันทึกปัญหาขั้นตอนจะหยุดการทำงานของลำดับของคุณชั่วคราวทำให้มีผ้าคลุมสีขาวอยู่เหนือโปรแกรม คุณสามารถเน้นพื้นที่ปัญหาบนหน้าจอ (โดยการลากรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้ารอบ ๆ ) และใส่ความคิดเห็นของคุณ ซึ่งจะถูกเพิ่มลงในสไลด์โชว์ อาจช่วยให้เครื่องมือแก้ปัญหาเข้าใจสิ่งที่คุณเห็นหรือทำในจุดนี้ได้ดีขึ้น
05 จาก 07
บันทึกไฟล์
หลังจากที่คุณหยุดบันทึกคุณจะต้องบันทึกไฟล์ Problem Steps Recorder ที่ทำ กล่องโต้ตอบที่ปรากฏที่นี่จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ บันทึกไปยังตำแหน่งบนฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ: ขอแนะนำให้บันทึกไปยังเดสก์ท็อปของคุณดังที่แสดงในรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าสีแดงที่ด้านบนของหน้าจอเพราะจะทำให้สามารถค้นหาได้ง่ายขึ้น
จากนั้นคุณต้องระบุชื่อไฟล์ กำหนดให้เฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้บุคคลที่แก้ไขปัญหาของคุณจะมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับปัญหา ในตัวอย่างที่นี่ซึ่งเป็นสีแดงที่ด้านล่างเราตั้งชื่อว่า "UsingPaint.NET"
ยอมรับค่าเริ่มต้น "บันทึกเป็นชนิด" การตั้งค่า; ไม่ต้องเปลี่ยนเลย
06 จาก 07
เลือกตัวเลือกอีเมล
หลังจากเก็บไฟล์ไว้บนเดสก์ท็อปแล้วให้กลับไปที่แถบปัญหาหลักของเครื่องบันทึกปัญหาและคลิกที่รูปสามเหลี่ยมผืนผ้าหันหน้าลง คุณจะได้รับเมนูแบบเลื่อนลง จากเมนูนี้เลือก "ส่งไปที่ผู้รับอีเมล" นี่จะเรียกลูกค้าอีเมลของคุณ
07 จาก 07
ส่งอีเมล
ตัวบันทึกขั้นตอนบันทึกความยุ่งยากในการส่งอีเมลเอกสารของคุณไปให้คนที่คุณต้องการ จะเปิดไคลเอ็นต์อีเมลเริ่มต้นของคุณ (ในกรณีนี้คือ Microsoft Outlook) และแนบไฟล์ที่สร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 5 โดยอัตโนมัติ (ไฟล์แนบจะมีสีแดง) จะเพิ่มหัวเรื่อง "" สำหรับคุณแม้ว่าคุณจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้หากต้องการเฉพาะเจาะจงหรือปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สำหรับตัวอย่างนี้เราได้เพิ่มรายละเอียดที่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ คลิก "ส่ง" และดำเนินการเสร็จแล้ว
การเรียนรู้ที่จะใช้เครื่องบันทึกปัญหา Steps Recorder ช่วยประหยัดเวลาในการใช้สายโทรศัพท์ทั่วไปได้ การทำความคุ้นเคยกับสิ่งนี้คือสิ่งที่คุณควรทำในช่วงต้นของประสบการณ์ Windows 7