โครงการเว็บที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นผ่านทางการสื่อสารที่ดีขึ้น
นักออกแบบเว็บที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผู้ที่ไม่เพียง แต่สร้างหน้าเว็บที่ดูดีและเขียนโค้ดที่จำเป็นเพื่อนำการออกแบบดังกล่าวลงในเบราว์เซอร์ แต่ยังสามารถสื่อสารกับผู้ที่จ้างพวกเขาเพื่อการออกแบบและพัฒนาทักษะได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าคือสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้เสียทางเว็บทั้งหมดตั้งแต่นักออกแบบจนถึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ไปจนถึงผู้จัดการโครงการและอื่น ๆ ความท้าทายในการหาวิธีที่จะทำให้การปรับปรุงเหล่านั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ลองมาดูเคล็ดลับ 7 ข้อที่คุณสามารถใช้กับการติดต่อสื่อสารที่คุณมีกับลูกค้าออกแบบเว็บของคุณได้ทันที
พูดภาษาของพวกเขา
หนึ่งในข้อร้องเรียนที่ฉันได้ยินบ่อยที่สุดจากลูกค้าออกแบบเว็บที่ไม่พอใจกับผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาคือพวกเขา "ไม่เข้าใจ" ว่าผู้ให้บริการรายใดบอกพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บเหล่านั้นพูดบ่อยๆในศัพท์แสงเฉพาะอุตสาหกรรมบางครั้งก็พยายามที่จะเจอว่ามีความรู้มากกว่าที่เป็นจริง ในท้ายที่สุดนี้ไม่ค่อยประทับใจใครและบ่อยกว่าไม่จริงคนออกผิดหวังและสับสน
เมื่อพูดคุยกับลูกค้าอย่าลืมพูดในแบบที่พวกเขาเข้าใจ คุณอาจต้องหารือเกี่ยวกับด้านเทคนิคของงานของคุณเช่น การออกแบบเว็บที่ตอบสนอง หรือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการพิมพ์แบบออนไลน์ แต่ทำในแง่ของคนธรรมดาและใช้ศัพท์แสงอุตสาหกรรมขั้นต่ำ
เห็นด้วยกับเป้าหมายของโครงการ
ไม่มีใครที่เริ่มโครงการเว็บไซต์ใหม่จริงๆแล้วต้องการเว็บไซต์ใหม่ ๆ ซึ่งสิ่งที่พวกเขากำลังหาอยู่คือผลลัพธ์ที่มาจากไซต์ใหม่ หาก บริษัท ดำเนินการไซต์อีคอมเมิร์ซ เป้าหมายของโครงการนี้น่าจะได้รับการปรับปรุงการขาย หากคุณกำลังทำงานเพื่อองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรเป้าหมายที่ระบุไว้สำหรับโครงการดังกล่าวอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชนและการบริจาคเงิน นี่คือสองประเภทเป้าหมายที่แตกต่างกันมากและวิธีการที่คุณจะใช้เพื่อให้บรรลุจะเห็นได้ชัดว่าแตกต่างกันเช่นกัน นี้เป็นสิ่งสำคัญ. คุณต้องจำไว้เสมอว่าลูกค้าและโครงการที่แตกต่างกันจะมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน งานของคุณคือการกำหนดสิ่งที่พวกเขาเป็นและหาวิธีที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
ใส่ไว้ในการเขียน
แม้ว่าคุณจะเห็นด้วยกับวาจาเกี่ยวกับเป้าหมายที่ดี แต่คุณต้องวางเป้าหมายเหล่านั้นไว้เป็นลายลักษณ์อักษรและทำให้เอกสารพร้อมสำหรับทุกคนที่ทำงานในโครงการนั้น มีเป้าหมายที่เขียนขึ้นจะช่วยให้ทุกคนได้มีโอกาสทบทวนและคิดเกี่ยวกับจุดสนใจของโครงการจริงๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทุกคนเข้ามาในโครงการนั้นเพื่อดูเป้าหมายระดับสูงเหล่านี้และเข้าสู่หน้าเดียวกับทุกคนได้เร็วขึ้น
ถ้าคุณมี การประชุมที่ยอดเยี่ยม และตัดสินใจเลือกประเด็นสำคัญ ๆ อย่าทิ้งบทสนทนาไว้ในหน่วยความจำเพียงอย่างเดียวขอให้พวกเขาได้รับเอกสารและจัดทำเอกสารเหล่านั้นให้กับทุกคนในทีมโครงการอย่างตรงไปตรงมา
ให้การปรับปรุงปกติ
มีช่วงเวลาในโครงการออกแบบเว็บที่ดูเหมือนจะไม่ค่อยมีการรายงาน ทีมงานของคุณยุ่งอยู่กับการทำงานและในขณะที่ความคืบหน้าเกิดขึ้นอาจไม่มีอะไรเป็นรูปธรรมในการแสดงลูกค้าของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณอาจถูกล่อลวงรอจนกว่าคุณจะ พร้อมสำหรับงานนำเสนอใหญ่ที่ จะเข้าถึงลูกค้ารายนั้น แต่คุณต้องต่อสู้กับการทดลองนั้น! แม้ว่าความคืบหน้าเดียวที่คุณสามารถรายงานได้ก็คือ "สิ่งต่างๆกำลังดำเนินไปตามที่วางแผนไว้" มีคุณค่าในการให้บริการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอแก่ลูกค้าของคุณ
โปรดจำไว้ว่าสิ่งที่มองไม่เห็นหมายถึงออกจากใจและคุณไม่ต้องการออกจากจิตใจของลูกค้าในระหว่างโครงการ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ให้อัปเดตเป็นประจำและติดต่อกับลูกค้าของคุณต่อไป
อย่าส่งอีเมลฉบับนั้น
อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบาย ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ฉันพึ่งพาอีเมลบ่อยๆ แต่ฉันรู้ด้วยว่าถ้าฉันใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้นฉันจึงทำผิดพลาดใหญ่
การสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งผ่านการสื่อสารทางอีเมลเป็นเรื่องยากมาก (การสร้างความสัมพันธ์ในไม่ช้า) และการสนทนาบางอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านทางโทรศัพท์หรือการประชุมในคน ความจำเป็นในการส่งข่าวร้ายตกอยู่ในหมวดหมู่นี้อย่างเช่นคำถามที่ซับซ้อนซึ่งอาจต้องมีคำอธิบาย การพูดคุยผ่านอีเมลไม่ได้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพูดคุยเหล่านี้และข่าวร้ายไม่ควรถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ ในกรณีเช่นนี้อย่าลังเลที่จะรับโทรศัพท์เพื่อโทรออกหรือตั้งเวลาให้นั่งหันหน้าเข้าหากัน คุณอาจลังเลที่จะมีการประชุมแบบเห็นหน้าเพื่อส่งข่าวร้าย แต่ในท้ายที่สุดความสัมพันธ์จะรุนแรงขึ้นเนื่องจากคุณได้ระบุปัญหาไว้แล้วและเผชิญหน้ากับปัญหานี้อย่างเหมาะสม
ซื่อสัตย์
ในหัวข้อข่าวร้ายเมื่อคุณมีสิ่งที่ไม่สมควรที่จะพูดคุยให้ทำอย่างสุจริต อย่าเล่นสเก็ตรอบปัญหาหรือพยายามซ่อนความจริงหวังว่าสถานการณ์จะแก้ไขปัญหาได้อย่างอัศจรรย์ (ไม่เป็นไร) ติดต่อลูกค้าของคุณล่วงหน้าและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสถานการณ์และร่างสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหา พวกเขาอาจไม่ยินดีที่ได้ยินว่ามีปัญหาเกิดขึ้น แต่พวกเขาจะขอบคุณการสื่อสารที่ซื่อสัตย์และเปิดกว้างของคุณ
สร้างความสัมพันธ์
แหล่งที่มาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจใหม่ ๆ สำหรับนักออกแบบเว็บจำนวนมากมาจากลูกค้าเดิมและวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาก็คือการสร้างความสัมพันธ์อันดี สิ่งนี้เกินกว่าการทำงานที่ดีในงานที่พวกเขาจ้างคุณ (พวกเขาคาดหวังให้คุณทำงานได้ดีมิฉะนั้นพวกเขาจะไม่จ้างคุณ) การสร้างความสัมพันธ์หมายถึงการเป็นที่น่ารื่นรมย์และน่าอยู่ หมายถึงการเรียนรู้อะไรบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและปฏิบัติกับพวกเขาไม่ใช่แค่การตรวจสอบ แต่ก็เป็นคู่ค้าที่มีค่าและแม้กระทั่งเพื่อน
แก้ไขโดย Jeremy Girard