อุตสาหกรรมเว็บโฮสติ้ง ได้กลายเป็นหนึ่งในสนามรบที่มีการแข่งขันกันมากที่สุดในปัจจุบัน ผู้ให้บริการโฮสติ้งมักมองหาหนทางใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นด้วยการสร้างความสนใจด้วยวิธีการต่างๆเช่นคูปองส่วนลดข้อเสนอในวันหยุดการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ในขณะนี้ก็เป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับผู้ให้บริการเว็บเพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้น ลูกค้าสมัครรับบริการโฮสติ้งของพวกเขาก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันเพื่อให้ลูกค้าที่มีอยู่มีความสุขและความพึงพอใจอย่างเต็มที่เพราะครอบครัวสามารถหวังว่าจะได้รับความเคารพและความภักดีของลูกค้าของพวกเขาที่จะได้รับขอบเหนือคู่แข่งของพวกเขา นอกจากนี้เมื่อคุณดูเกมแล้วมันก็เป็นเรื่องของการรักษาอัตราการต่ออายุให้สูงขึ้นซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นเรื่องง่ายขึ้นผ่านพวงของพันธมิตรด้านพลังงานและ ผู้ให้บริการโฮสติ้ง
ความพึงพอใจและความพึงพอใจของลูกค้าไปจับมือกัน
ลูกค้าที่พอใจมักจะกระจายคำเกี่ยวกับบริการโฮสติ้งชั้นยอดไปให้เพื่อนร่วมงานญาติสมาชิกในครอบครัวและเพื่อน ๆ ไม่มีอะไรสามารถจริงๆชนะ "คำจากปาก" โฆษณา! ความพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษาโดยทั่วไปจะไปพร้อมกันและหนึ่งก็ไม่สามารถหวังที่จะรักษาลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะเข้าถึงผู้คนจำนวนมากมากกว่าลูกค้าที่พอใจ! ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมีลูกค้าพึงพอใจ 100 รายและลูกค้าที่ไม่มีความสุข 10 คน แต่ก็มีโอกาสสูงที่คุณจะได้รับการประชาสัมพันธ์เชิงลบและมีข้อเสนอแนะในเชิงบวกน้อยมากในตลาด เห็นได้ชัดว่าถ้าคุณจัดการเพื่อรักษาอัตราความพึงพอใจของลูกค้าไว้สูงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณก็จะสูงเกินไปเช่นกัน
ขอความคิดเห็นและแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณ
เป็นสิ่งสำคัญที่จะนำความต้องการของลูกค้าเหนือทุกสิ่งทุกอย่าง จดข้อเสนอแนะและคำติชมจากลูกค้าทั้งหมดในเว็บไซต์ของคุณ ก่อนหน้านี้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์โฮสติ้งของคุณมีแผงควบคุมเฉพาะสำหรับลูกค้าที่สามารถเสนอคำแนะนำและทิ้งคำพูดไว้ได้ ใช้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการของคุณเสมอ เมื่อใดก็ตามที่คุณพบความคิดเห็นเชิงลบติดต่อกับลูกค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดให้เร็วที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เพียง แต่ทำเช่นนี้คุณสามารถคาดหวังความสำเร็จในปีที่ผ่านมา ในทางกลับกันถ้าคุณตัดสินใจที่จะละเว้นข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะเชิงลบคุณจะทำลายชื่อเสียงของคุณในเร็ว ๆ นี้
การสนับสนุนอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้เป็นคีย์
หากมีปัญหากับเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณพวกเขาจะเกลียดที่จะรอโดยไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วจากปลายของคุณ ปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยลูกค้าจะต้องได้รับการเข้าร่วมโดยเร็วที่สุดและหากเป็นประเด็นที่สำคัญก็จะต้องระบุภายในหนึ่งชั่วโมง ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นจะต้องไม่ต้องใส่ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับลูกค้าในท้องถิ่นในการดำเนินงานในระดับโลกหรือไม่ก็ตามโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทีมที่มีคุณภาพคอยให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่เชี่ยวชาญในสถานที่
เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณพึ่งพาทีมสนับสนุนของคุณโดยเด็ดขาด ดังนั้นคุณไม่ต้องการให้กลุ่มลูกค้าที่บ่นว่าพวกเขาไม่เข้าใจว่าผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนกำลังถ่ายทอดอะไรบ้าง บางครั้งทีมสนับสนุนด้านเทคนิคจะตอบปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันเวลาซึ่งไม่สามารถช่วยได้ ดังนั้นการตอบสนองต่อเวลาไม่ใช่ปัจจัยสำคัญเพียงอย่างเดียวและทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในระยะเวลาอันสั้น ประเด็นอื่น ๆ ที่ได้รับการแก้ไขในเวลาเพียงแค่บ่งบอกถึงลูกค้าที่มีความสุขมาก และลูกค้าที่มีความสุขมักจะแปลเป็นคำแนะนำเพิ่มเติมและอัตราการรักษาที่สูงขึ้น!
แจ้งให้ลูกค้าทราบ
จะทำให้เกิดความประทับใจที่ดีถ้าคุณแจ้งเตือนหรือแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับพัฒนาการใหม่ ๆ ล่วงหน้า แจ้งให้ทราบถึงสิ่งต่างๆที่อาจส่งผลต่อเว็บไซต์ของตน ลูกค้าควรทราบเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลประจำและการบำรุงรักษาทั่วไป นอกจากนี้ยังช่วยในการดำเนินการภายในอย่างราบรื่นโดยไม่ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจอย่างไม่น่าเชื่อด้วยการอัพเกรดเครือข่ายที่ลดลงตามเวลาที่ไม่ได้วางแผนไว้และการบำรุงรักษา หากปัญหาบางอย่างเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลามากและไม่สามารถแก้ไขได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงคุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องเดียวกันเสมอและให้รายงานความคืบหน้าเป็นระยะ ๆ ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถที่จะปล่อยให้ลูกค้าที่มีค่าของคุณออกจากวงในการดำเนินการใด ๆ ที่ส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อม
คุณล้มเหลวหากไม่ได้ดูแลลูกค้า!
โฮสต์เว็บที่ไม่รู้สึกว่าต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในชั้นเรียนและจัดการกับความกังวลของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมซึ่งมักจะสูญเสียลูกค้าที่มีค่าไปทีละคนและในที่สุดก็จะล้มเหลวในการรักษาธุรกิจของพวกเขาได้อีกต่อไป วิ่ง.
เจ้าบ้านที่ดีมักเชื่อมั่นในการชมเชยธุรกิจของลูกค้าโดยนำเสนอการสนับสนุนลูกค้าระดับบนสุดและบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม
สุดท้าย แต่ไม่น้อย; ไม่ประมาทลูกค้าเพราะทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเป็นสมาคมเล็ก ๆ ลูกค้าที่ใช้แผนบริการโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันราคาถูกที่สุดมักจะต้องจ่ายเงิน costliest ของแพคเกจ VPS หรือเซิร์ฟเวอร์เฉพาะในเรื่องของเพียง 6-12 เดือนดังนั้นจึงต้องการความโง่เขลาที่สุดในการมองข้ามลูกค้าที่มีศักยภาพดังกล่าว