วิธีรายงานปัญหาการสั่งซื้อสินค้าจาก iTunes Support

จะทำอย่างไรถ้าการซื้อ iTunes Store ของคุณผิดพลาด

การซื้อเพลง ภาพยนตร์แอป iBooks เป็นต้นจาก iTunes Store ของ Apple มักเป็นกระบวนการที่ราบรื่นปราศจากปัญหาที่เกิดขึ้นโดยปราศจากการผูกปม แต่ในบางโอกาสคุณอาจประสบปัญหาด้านการซื้อที่ต้องรายงานต่อ Apple ปัญหาทั่วไปที่คุณต้องเผชิญเมื่อซื้อและดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจาก iTunes Store ประกอบด้วย:

แฟ้มที่เสียหาย

ในสถานการณ์สมมตินี้ขั้นตอนการจัดซื้อและดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ iTunes Store ของคุณอาจปรากฏว่าสำเร็จ แต่คุณพบว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ผลหรือไม่สมบูรณ์ เช่นเพลงที่หยุดทำงานไปครึ่งทางโดยฉับพลัน ผลิตภัณฑ์ในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณมีความเสียหายและจำเป็นต้องรายงานไปยังแอปเปิ้ลเพื่อให้คุณสามารถดาวน์โหลดทดแทนได้

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณลดลงขณะดาวน์โหลด

นี่เป็นปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นขณะที่คุณกำลังดาวน์โหลดการซื้อไปยังคอมพิวเตอร์ โอกาสคือคุณอาจจะจบลงด้วยไฟล์ที่ดาวน์โหลดบางส่วนหรือไม่มีเลย!

การดาวน์โหลดถูกขัดจังหวะ (ที่ Server End)

นี่เป็นเรื่องยาก แต่อาจมีบางกรณีเมื่อมีปัญหาในการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์จากเซิร์ฟเวอร์ iTunes คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสั่งซื้อนี้และด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องส่งรายงานปัญหานี้ให้ Apple เพื่อดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือกอีกครั้ง

นี่เป็นตัวอย่างของการทำธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งคุณสามารถรายงานผ่านทางซอฟต์แวร์ iTunes โดยตรงเพื่อให้ตัวแทนของ Apple ตรวจสอบได้

การใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ iTunes เพื่อรายงานปัญหาการซื้อ

ระบบรายงานในตัวไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหาได้ใน iTunes ดังนั้นให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดูวิธีส่งข้อความเกี่ยวกับปัญหา iTunes Store ของคุณให้กับ Apple

1. เรียกใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ iTunes และใช้ การปรับปรุงซอฟต์แวร์ ใด ๆ หากได้รับพร้อมท์
2. ในบานหน้าต่างด้านซ้ายให้คลิกที่ลิงก์ iTunes Store (ซึ่งอยู่ใต้ส่วน Store)
3. คลิกปุ่ม ลงชื่อเข้าใช้ ใกล้กับด้านขวาบนของหน้าจอ พิมพ์ รหัส Apple ของคุณ (ซึ่งโดยปกติจะเป็นที่อยู่อีเมลของคุณ) และ รหัสผ่าน ในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง คลิก ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อดำเนินการต่อ
4. คลิกลูกศรชี้ลงที่อยู่ติดกับชื่อ Apple ID ของคุณ (ปรากฏที่มุมบนขวาของหน้าจอเหมือนเดิม) และเลือกตัวเลือกเมนู บัญชี
5. เลื่อนลงไปที่หน้าข้อมูลบัญชีจนกว่าคุณจะเห็นส่วนประวัติการซื้อ คลิกที่ลิงก์ ดูทั้งหมด (ใน iTunes บางรุ่นเรียกว่าประวัติการสั่งซื้อ) เพื่อดูการซื้อของคุณ
6. ที่ด้านล่างของหน้าจอประวัติการซื้อคลิกที่ปุ่ม รายงานปัญหา
7. ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการรายงานและคลิกลูกศร (ในคอลัมน์วันที่สั่งซื้อ)
8. ในหน้าจอถัดไปให้คลิกลิงก์ รายงานปัญหา สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณมีปัญหา
9. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงบนหน้าจอการรายงานและเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับประเภทของปัญหาที่สุด

1. นอกจากนี้คุณควรเพิ่มข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในช่องความคิดเห็นเพื่อให้เอเจนต์สนับสนุนของ Apple สามารถจัดการปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว
2. สุดท้ายคลิกปุ่มส่งเพื่อส่งรายงานของคุณ

ปกติคุณจะได้รับคำตอบผ่านทางที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี Apple ของคุณภายใน 24 ชั่วโมง