บทบาทที่แตกต่างกันของ "ผู้ดูแลระบบ" ที่ Facebook เพิ่งเปิดตัวเพื่อแข่งขันกับแดชบอร์ดการจัดการสื่อสังคมเช่น Hootsuite มีดังต่อไปนี้: ผู้จัดการเนื้อหาผู้สร้างผู้ดูแลผู้ลงโฆษณาและนักวิเคราะห์เชิงลึก (นอกเหนือจากตัวเลือก " การตั้งเวลา " ใหม่ )
บทบาท Facebook Page Manager
ผู้จัดการหน้า Facebook มีอำนาจมากที่สุดพร้อมด้วยความสามารถในการเพิ่มและแก้ไขสิทธิ์และผู้ดูแลระบบตามต้องการแก้ไขหน้าและเพิ่มหรือลบแอพพลิเคชั่นการสร้างโพสต์ moderating แสดงความคิดเห็นและลบความคิดเห็นการส่งข้อความเป็นเพจ, การสร้างโฆษณาและการดูข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด
ผอมสังคมบอกว่า "กาลครั้งหนึ่งมีผู้ดูแลเพจและมีแฟน ๆ ไม่มีระหว่างนั้น คุณทั้งสองมีสิทธิ์เข้าถึงทุกอย่างได้อย่างสมบูรณ์หรือคุณเป็นแค่กลุ่มที่ไม่ดี "ตอนนี้ผู้จัดการคือนักร้องนำในวงเต็มเปี่ยมของหน้า Facebook Pages ด้วยพลังทั้งหมดผู้จัดการสามารถเพิ่มบุคคลอื่นด้วยชุดทักษะที่แตกต่างกันเพื่อทำสิ่งต่างๆโดยไม่ต้องกังวลว่าทุกคนจะสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้ สามารถเพิ่มเปลี่ยนแปลงและลบบทบาทผู้ดูแลระบบได้ตามต้องการ
ผู้จัดการยังสามารถดูภาพรวมกิจกรรมทั้งหมดของผู้ดูแลระบบคนอื่น ๆ เอาหรือปรับแต่งสิ่งที่พวกเขาพบว่าไม่เหมาะสมหรือจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ทำให้รู้สึกถึงความชอบธรรมและสั่งให้ใช้ Facebook Pages เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งก่อนหน้านี้เคยขาดหายไป
บทบาทของผู้สร้างเนื้อหาใน Facebook
บทบาทของ Content Creator ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขหน้าเพิ่มหรือลบแอปพลิเคชันสร้างโพสต์หรือ "เนื้อหา" ตรวจสอบความคิดเห็นส่งข้อความและแม้แต่สร้างโฆษณาและดูข้อมูลเชิงลึกได้ทุกอย่างยกเว้นเปลี่ยนการตั้งค่าผู้ดูแลระบบ เหตุใดจึงสำคัญ? ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถใส่หน้า Facebook ของพวกเขาไว้ในมือของพนักงานที่ไว้ใจได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกเตะออกไปในฐานะผู้ดูแลระบบและปล่อยให้พนักงานของคุณทำงานฟรี จะให้การตรวจสอบกับบุคคลที่ได้รับเลือกให้สร้างสรรค์เสียงของเพจสร้างและจัดระเบียบเนื้อหาและสร้างความเป็นตัวตนให้กับตราสินค้าหรือองค์กรของคุณบน Facebook
ด้วยความเป็นอิสระดังกล่าวทุกอย่างจะผิดพลาดหากไม่มีสิ่งใดที่จะช่วยให้บุคคลนั้นอยู่ในระหว่างการตรวจสอบว่าภัยคุกคามที่อาจถูก จำกัด หรือถูกนำออกทั้งหมดในฐานะผู้ดูแลระบบให้ความสมดุลนั้นในขณะที่ยังช่วยให้บุคคลดังกล่าวมีอิสระที่จะทำให้คุณเป็นจริง องค์กรหรือแบรนด์มาสู่ชีวิต นี่คือจุดเริ่มต้นของคุณลักษณะ การจัดกำหนดการ ใหม่ซึ่งง่ายกว่าในการติดตามสิ่งที่คุณต้องพูดหากคุณสามารถกำหนดเวลาให้ตรงข้ามกับการที่ต้องอยู่ในเวลาจริงเพียงเพื่อส่งโพสต์ เพียงคลิกที่นาฬิกาเล็ก ๆ ที่มุมซ้ายด้านล่างและกำหนดเวลาโพสต์ของคุณให้นานถึง 6 เดือนในอนาคต
บทบาทผู้ดูแลหน้า Facebook
ผู้ดูแลหน้า Facebook เหมือนกับผู้จัดการชุมชนโดยเฉพาะการดูแลโพสต์ในหน้าความคิดเห็นจากแฟน ๆ และประชาชนทั่วไปและเป็นคนแรกที่ตอบสนองต่อความคิดเห็นส่วนใหญ่ งานของคนอื่นจะได้รับการตอบรับจากแฟน ๆ และค้นหาสิ่งที่ไม่เหมาะสม (ตามมาตรฐานขององค์กร) เชิงลบหรือโฆษณาไม่ถูกต้องและนำออกจากหน้าเว็บ
นอกจากนี้ยังเป็นหน้าที่ของผู้ดูแลเพื่อพยายามให้การสนทนากับแฟน ๆ ฟังอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นคนอื่น ๆ สามารถร้องเรียนได้ แต่การมีคนที่มีบทบาทเฉพาะเพื่อรักษาประกาศแบรนด์และให้มีการสนทนากันขึ้นในขณะที่คุณ ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ของคุณอาจเป็นความช่วยเหลืออย่างมาก บล็อกเทรนด์ธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่า "เพียงเพราะคุณมีผู้ฝึกงานที่อาจกลั่นกรองความคิดเห็นของ Facebook แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการให้พวกเขาเข้าถึงการวิเคราะห์ Facebook ของคุณ หรือว่าคุณต้องการให้แฟน ๆ สามารถส่งข้อความถึงแฟน ๆ แทนได้ "ไม่ใช่เพียงแค่แยกบทบาทและมอบให้กับคนที่เฉพาะเจาะจงตามจุดแข็งของพวกเขา แต่ยังเป็นเรื่องของการเป็นผู้ดูแลที่ยอดเยี่ยมในการดูแล แต่ก็ไม่ใช่ คนที่คุณไว้ใจในการวิเคราะห์ ตอนนี้คุณมีทางออกแล้ว
บทบาทผู้ลงโฆษณาในหน้า Facebook
บทบาทของผู้ลงโฆษณาค่อนข้างจะอธิบายได้ง่าย บทบาทของผู้โฆษณาเน้นการสร้างโฆษณาและการดูข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยในการสร้างและการนำไปใช้งาน ตอนนี้ผู้ลงโฆษณาสามารถใช้ เครื่องมือส่งเสริมการขาย ใหม่เพื่อ โปรโมตข้อความที่ พวกเขาเห็นว่าสำคัญเพื่อให้พวกเขาแขวนไว้ที่ด้านบนสองสามวันใหญ่กว่าบทความอื่น ๆ (ไฮไลต์) หรือคุณสามารถให้เครดิตกับการใช้จ่ายเงินอย่างมีเหตุผล โฆษณาวางไว้ตลอดความสมบูรณ์ของ Facebook หรือแขวนอยู่ที่ด้านบนของ newsfeed ของทุกคนในเครือข่ายของคุณ
เหตุผลที่เป็นประโยชน์ในการดูแลผู้ลงโฆษณาคือโดยทั่วไปผู้ลงโฆษณาทำผลงานอื่น ๆ ไม่ใช่แค่เพียงการโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียเท่านั้น คุณไม่ต้องการให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดในหน้าเว็บเพราะอาจทำให้ข้อมูลเหล่านี้ล้นหลามและข้อมูลที่สำคัญที่สุดสามารถดูได้จากข้อมูลเชิงลึกของ Facebook Page เพื่อให้พวกเขาสามารถเดินทางได้ สิ่งนี้จะช่วยให้องค์กรรู้สึกสบายมากขึ้นในการว่าจ้างผู้รับเหมาอิสระอิสระเป็นต้นเพื่อช่วยในการรณรงค์และให้ผู้ลงโฆษณาเข้าถึงหน้า Facebook พวกเขาไม่ได้เห็นทุกอย่างเพียงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขา
บทบาทนักวิเคราะห์ Analyst ของ Facebook Page
บทบาทผู้ดูแลระบบขั้นสุดท้ายของ Facebook ได้เพิ่มลงในบทประพันธ์ของ Insights Analyst นักวิเคราะห์เชิงลึกได้รับอนุญาตให้ดูเฉพาะข้อมูลเชิงลึกของหน้า Facebook ขององค์กรเท่านั้น ช่วยให้นักวิเคราะห์เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขามีอยู่เมตริก Facebook และการวิเคราะห์ทางสังคม นักวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมุ่งเน้นที่การเจาะลึก Facebook Insights เป็นสิ่งที่ผู้คนจะไม่เพียง แต่เข้าใจเท่านั้น แต่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่หน้าเว็บใช้เพื่อปรับปรุงรายงานและข้อสรุปที่บุคคลนี้ดึงมา
พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าถึงฟังก์ชันทั้งหมดของหน้า Facebook เพื่อทำสิ่งนี้ซึ่งจะช่วยให้มีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้นในการรู้ว่าอาจมีความคิดเห็นที่สองหรือสามในข้อมูลเชิงลึกของหน้าเว็บโดยไม่มีเนื้อหาความคิดหรือ ข้อมูลที่คุณไม่ต้องการให้พวกเขาเห็นการรั่วออก
ทำไมคุณควรใช้บทบาทผู้ดูแลระบบของ Facebook
การกำหนดบทบาทของผู้ดูแลระบบจะสร้างข้อดีและข้อเสียในทุกสถานการณ์ แต่โดยรวมแล้วจะเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ใด ๆ สำหรับองค์กรขนาดเล็กผมขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการแบ่งแยกออกเร็วเกินไปและทำให้เสียเสียงองค์กรของคุณ
อาร์กิวเมนต์สำหรับการมีบุคคลทำงานที่บทบาทที่แตกต่างกันคือการเพิ่มประสิทธิภาพ Facebook Page ของคุณ คนคนหนึ่งอาจมีทักษะมากในตัวเลือกทั้งหมด แต่ต้องให้ความสำคัญกับทุกสิ่งที่อยู่ห่างจากระดับคุณภาพที่องค์กรของคุณสามารถเข้าถึงได้ การมีคนไม่กี่คนเข้ามาในฐานะนักวิเคราะห์ผู้ลงโฆษณาผู้ดูแลและนักวิเคราะห์เชิงลึกช่วยลดภาระงานและช่วยให้ผู้ที่เชี่ยวชาญในสาขาประเภทเหล่านี้จะเข้ามาดูแลในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่ "เนื้อสัตว์และมันฝรั่ง" ของหน้า
ช่วยให้รู้ว่ามีคนที่เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์คอยดูและทำลายข้อมูลเชิงลึกของคุณเพื่อให้คุณไม่ต้องใช้เวลาในการทำเองเมื่อคุณสามารถสร้างโพสต์และค้นหาสิ่งใหม่ ๆ หรือสิ่งที่มีคุณได้
สำหรับองค์กรขนาดใหญ่สิ่งหนึ่งที่ต้องระวังคือการหลุดพ้นจากผู้ดูแลระบบทั้งหมดมากเกินไป เพียงเพราะพวกเขาไม่มีสิทธิ์บางอย่างไม่ได้หมายความว่าพวกเขาอาจไม่สามารถทำร้ายชื่อเสียงของ บริษัท โดยบังเอิญได้ด้วยความคิดเห็นหรือข้อความที่มีเจตนาดีที่ถูกอ่านหรือทำผิด
รายงานเพิ่มเติมจาก Danielle Deschaine