การใช้เครื่องมือแก้ปัญหาของ Apple Mail

Apple Mail มีความง่ายในการติดตั้งและใช้งาน พร้อมกับคำแนะนำที่สะดวกซึ่งจะช่วยคุณในการสร้างแอ็คเซสแอ็ปเปิ้ลนอกจากนี้แอ็ปเปิ้ลยังให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาบางอย่างที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณเมื่อสิ่งที่ไม่ได้ผล

ผู้ช่วยหลัก 3 รายสำหรับการวิเคราะห์ปัญหา ได้แก่ หน้าต่างกิจกรรมการเชื่อมต่อหมอและจดหมายล็อก

01 จาก 03

ใช้หน้าต่างกิจกรรมของ Apple Mail

หน้าต่างกิจกรรมโดยเลือกหน้าต่างกิจกรรมจากแถบเมนู Apple Mail จะแสดงสถานะเมื่อส่งหรือรับอีเมลสำหรับแต่ละบัญชีจดหมายที่คุณมี เป็นวิธีที่รวดเร็วในการดูสิ่งที่อาจเกิดขึ้นเช่น เซิร์ฟเวอร์ SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ปฏิเสธการเชื่อมต่อรหัสผ่านไม่ถูกต้องหรือการหมดเวลาง่ายๆเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลไม่สามารถเข้าถึงได้

หน้าต่างกิจกรรมมีการเปลี่ยนแปลงตามช่วงเวลาโดยแอป Mail รุ่นก่อนหน้าจะมีหน้าต่างกิจกรรมที่มีประโยชน์และเป็นประโยชน์มากขึ้น แต่แม้จะมีแนวโน้มลดข้อมูลที่ระบุไว้ในหน้าต่างกิจกรรม แต่ก็ยังคงเป็นหนึ่งในสถานที่แรกที่ต้องค้นหาปัญหา

หน้าต่างกิจกรรมไม่มีวิธีแก้ไขปัญหา แต่ข้อความสถานะจะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีบางอย่างผิดปกติกับบริการอีเมลของคุณและมักจะช่วยให้คุณทราบว่าเป็นอย่างไร หากหน้าต่างกิจกรรมแสดงปัญหาเกี่ยวกับบัญชีอีเมลของคุณอย่างน้อยหนึ่งบัญชีคุณจะต้องลองเครื่องมือช่วยการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมสองรายการที่ได้รับจาก Apple

02 จาก 03

การใช้ Doctor Connection Connection ของ Apple Mail

หมอเชื่อมต่อของ Apple สามารถช่วยคุณในการวินิจฉัยปัญหาที่คุณมีกับ Mail

หมอเชื่อมต่อจะยืนยันว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้วตรวจสอบบัญชีอีเมลแต่ละบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมต่อเพื่อรับอีเมลรวมทั้งเชื่อมต่อกับอีเมลได้ สถานะของแต่ละบัญชีจะปรากฏในหน้าต่าง Connection Doctor หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต Doctor Connection Doctor จะเสนอให้เรียกใช้ Network Diagnostics เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหา

ปัญหาเกี่ยวกับ Mail ส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับบัญชีมากกว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาบัญชี Doctor การเชื่อมต่อจะนำเสนอทั้งภาพรวมสำหรับแต่ละบัญชีและบันทึกรายละเอียดของความพยายามในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่เหมาะสมแต่ละครั้ง

กำลังเรียกใช้หมอเชื่อมต่อ

1. เลือก Connection Doctor จากเมนู Window ของโปรแกรม Mail
2. หมอเชื่อมต่อจะเริ่มกระบวนการตรวจสอบโดยอัตโนมัติและแสดงผลลัพธ์สำหรับแต่ละบัญชี หมอเชื่อมต่อจะตรวจสอบความสามารถในการรับอีเมลของแต่ละบัญชีและตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมลของแต่ละบัญชีดังนั้นจะมีรายชื่อสถานะสองรายการสำหรับแต่ละบัญชีอีเมล
3. บัญชีที่ทำเครื่องหมายสีแดงมีปัญหาการเชื่อมต่ออยู่ หมอเชื่อมต่อจะมีสรุปย่อของปัญหาเช่นชื่อบัญชีหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับบัญชีคุณจะต้องให้หมอเชื่อมต่อแสดงรายละเอียด (ล็อก) ของแต่ละการเชื่อมต่อ

ดูรายละเอียดการล็อกใน Doctor Connection

1. ในหน้าต่าง Connection Doctor คลิกปุ่ม 'Show Detail'
2. ถาดจะเลื่อนออกจากด้านล่างของหน้าต่าง เมื่อใช้งานได้ถาดนี้จะแสดงเนื้อหาของบันทึก คลิกปุ่ม 'ตรวจสอบอีกครั้ง' เพื่อเรียกใช้ Connection Doctor อีกครั้งและแสดงบันทึกในถาด

คุณสามารถเลื่อนดูบันทึกเพื่อหาข้อผิดพลาดใด ๆ และดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาต่างๆได้ ปัญหาหนึ่งเกี่ยวกับการแสดงรายละเอียดใน Connection Doctor คือไม่สามารถค้นหาข้อความได้อย่างน้อยจากภายในหน้าต่าง Connection Doctor หากคุณมีหลายบัญชีการเลื่อนดูบันทึกอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณสามารถคัดลอก / วางล็อกไปยังโปรแกรมแก้ไขข้อความได้จากนั้นลองค้นหาข้อมูลบัญชีที่ต้องการ แต่ก็มีอีกตัวเลือกหนึ่ง: เมลจะบันทึกล็อกตัวเองซึ่งระบบของคุณจะเปิดการใช้งานอยู่

03 จาก 03

การใช้คอนโซลเพื่อตรวจดูล็อกอีเมล

ขณะที่หน้าต่างกิจกรรมแสดงข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นขณะที่คุณส่งหรือรับอีเมลบันทึกเมลจะไปอีกขั้นหนึ่งและเก็บบันทึกเหตุการณ์แต่ละครั้ง เนื่องจากหน้าต่างกิจกรรมเป็นแบบเรียลไทม์หากคุณมองข้ามหรือแม้แต่กะพริบคุณอาจพลาดการเชื่อมต่อ บันทึกเมลจะเก็บบันทึกการเชื่อมต่อที่คุณสามารถตรวจสอบได้ตามที่คุณต้องการ

การเปิดใช้บันทึกอีเมล ( OS X Lion Mountain และก่อนหน้า)

แอ็ปเปิ้ลประกอบด้วย AppleScript เพื่อเปิดการล็อกออนเมล เมื่อเปิดใช้งานบันทึกต่างๆของคอนโซลจะติดตามบันทึกอีเมลของคุณจนกว่าคุณจะออกจากแอปพลิเคชันจดหมาย ถ้าคุณต้องการให้ Mail logging ทำงานอยู่คุณจะต้องเรียกใช้สคริปต์อีกครั้งก่อนที่คุณจะเริ่มต้น Mail

เปิดใช้งานการล็อกข้อมูลจดหมาย

1. ถ้า Mail เปิดอยู่ให้ออกจาก Mail
2. เปิดโฟลเดอร์ที่: / Library / Scripts / Mail Scripts
3. ดับเบิลคลิกที่ไฟล์ 'Turn on Logging.scpt'
4. หากหน้าต่าง AppleScript Editor เปิดขึ้นให้คลิกปุ่ม 'เรียกใช้' ที่มุมบนซ้าย
5. หากมีกล่องโต้ตอบปรากฏขึ้นให้ถามว่าคุณต้องการเรียกใช้สคริปต์หรือไม่คลิก 'เรียกใช้'
6. ถัดไปจะมีกล่องโต้ตอบขึ้นมาถามว่าคุณต้องการเปิดใช้งานการล็อกซ็อกเก็ตเพื่อตรวจสอบหรือส่งจดหมายหรือไม่ ออกจาก Mail เพื่อปิดการบันทึก คลิกปุ่ม 'ทั้งสอง'
7. ระบบจะเปิดใช้งานการบันทึกข้อมูลและจะเปิดตัวจดหมาย

การดูบันทึกอีเมล

บันทึกเมลจะถูกเขียนเป็นข้อความคอนโซลที่สามารถแสดงผลได้ในแอ็พพลิเคชัน Console ของ Apple คอนโซลช่วยให้คุณสามารถดูบันทึกต่างๆที่ Mac เก็บไว้

1. เปิดคอนโซลอยู่ที่ / Applications / Utilities /
2. ในหน้าต่าง Console ให้ขยายพื้นที่ค้นหาฐานข้อมูลในบานหน้าต่างด้านซ้าย
3. เลือกรายการข้อความ Console
4. บานหน้าต่างด้านขวาจะแสดงข้อความทั้งหมดที่เขียนขึ้นในคอนโซล ข้อความจดหมายจะมีรหัสผู้ส่ง com.apple.mail คุณสามารถกรองข้อความ Console ทั้งหมดอื่น ๆ โดยป้อน com.apple.mail ลงในฟิลด์ Filter ที่มุมบนขวาของหน้าต่าง Console นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ฟิลด์ตัวกรองเพื่อค้นหาเฉพาะบัญชีอีเมลที่มีปัญหา ตัวอย่างเช่นหากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Gmail ให้ลองป้อน 'gmail.com' (โดยไม่ใส่คำพูด) ในฟิลด์ตัวกรอง หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อเมื่อส่งจดหมายให้ลองป้อน 'smtp' (โดยไม่ใส่คำพูด) ในฟิลด์ตัวกรองเพื่อแสดงเฉพาะบันทึกเมื่อส่งอีเมล

การเปิดใช้บันทึกอีเมล (OS X Mavericks และภายหลัง)

1. เปิดหน้าต่าง Connection Doctor ในจดหมายโดยเลือก Window, Connection Doctor
2. วางเครื่องหมายถูกลงในช่องชื่อ Log Connection Activity

ดูเมลล็อก OS X Mavericks และที่ใหม่กว่า

ใน Mac OS เวอร์ชันก่อนหน้าคุณจะใช้คอนโซลเพื่อดูบันทึกเมล ในฐานะของ OS X Mavericks คุณสามารถข้ามแอปคอนโซลและดูบันทึกที่รวมตัวกับโปรแกรมแก้ไขข้อความใด ๆ รวมทั้งคอนโซลได้หากต้องการ

1. ใน Mail ให้เปิดหน้าต่าง Connection Doctor แล้วคลิกปุ่ม Show Logs
2. หน้าต่าง Finder จะเปิดขึ้นเพื่อแสดงโฟลเดอร์ที่มี Mail logs
3. มีบันทึกสำหรับบัญชีจดหมายแต่ละฉบับที่คุณได้ตั้งค่าไว้ใน Mac ของคุณ
4. ดับเบิลคลิกที่ล็อกเพื่อเปิด TextEdit หรือคลิกขวาที่บันทึกและเลือก Open with จากเมนูป๊อปอัปเพื่อเปิดล็อกในแอพพ์ที่คุณเลือก

ขณะนี้คุณสามารถใช้บันทึกเมลเพื่อหาประเภทของปัญหาที่คุณพบเช่นรหัสผ่านที่ถูกปฏิเสธการเชื่อมต่อถูกปฏิเสธหรือเซิร์ฟเวอร์ลง เมื่อคุณค้นหาปัญหาแล้วให้ใช้ Mail เพื่อแก้ไขการตั้งค่าบัญชีจากนั้นลองเรียกใช้ Connection Doctor อีกครั้งเพื่อทำการทดสอบอย่างรวดเร็ว ปัญหาที่พบบ่อยคือ ชื่อบัญชี หรือ รหัสผ่าน ผิดพลาดการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ถูกต้องหมายเลขพอร์ตไม่ถูกต้องหรือใช้รูปแบบการตรวจสอบสิทธิ์ที่ไม่ถูกต้อง

ใช้บันทึกเพื่อตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดข้างต้นกับข้อมูลที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณกำหนดให้คุณตั้งค่าไคลเอ็นต์อีเมลของคุณ สุดท้ายหากคุณยังมีปัญหาอยู่ให้คัดลอกบันทึกเมลที่แสดงปัญหาและขอให้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือ