Apps ข้อความมีโอกาส แต่กฎยังคงถูกสร้างขึ้น
แอปพลิเคชันการรับส่งข้อความสามารถเข้าถึงผู้ชมได้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ
แนวโน้มดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงฤดูใบไม้ร่วงปี 2015 Business Insider ธุรกิจและเว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยีเผยแพร่กราฟเปรียบเทียบการเข้าชมเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ขนาดใหญ่ทั้ง Twitter, Facebook, LinkedIn และ Instagram - หมวดหมู่ซึ่งรวมถึง WeChat, Viber, WhatsApp และ Facebook Messenger ผลลัพธ์ที่ทำให้หัวหมุน: 2015 จะจำได้ว่าเป็นปีที่ปริมาณการเข้าชมแอปการรับส่งข้อความสูงกว่าเครือข่ายทางสังคม และก็ยังคงเติบโต
มีประมาณสามพันล้านและนับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนในแอปพลิเคชันการส่งข้อความ และเมื่อดูเหมือนว่าแบรนด์ต่างๆได้เริ่มต้นทำงานหลักและได้รับคุณค่าจากเครือข่ายทางสังคมแล้วการดึงดูดแอปพลิเคชันการส่งข้อความเป็นสถานที่ในการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ชมจำนวนมากน่าสนใจมากที่จะไม่สนใจ ในภูมิทัศน์ของสื่อที่กระจัดกระจายในปัจจุบันซึ่งแบรนด์ต่างๆกำลังแข่งขันกับความสนใจของผู้บริโภคตลอดจน บริษัท สื่อดาราและธุรกิจทุกขนาดโอกาสในการเข้าถึงผู้ชมที่มีขนาดใหญ่วัยเด็กถือเป็นเรื่องที่น่าสนใจเป็นอย่างยิ่ง ยินดีต้อนรับสู่รุ่งอรุณของการตลาดเนื้อหาในยุคของแอปการส่งข้อความ
แบรนด์ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันการส่งข้อความอย่างไร
แอปพลิเคชันเช่น Line, Kik, Viber และอื่น ๆ มีหลากหลายรูปแบบสำหรับแบรนด์ วิธีการที่นิยมใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าของตนในแอปการส่งข้อความคือ
- ฝ่ายบริการลูกค้า : การรับส่งข้อความเป็นแพลตฟอร์มที่เป็นธรรมชาติในการตอบคำถามและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในแบบเรียลไทม์และสะดวกสบาย
- การขายตรง : หลายแบรนด์ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อให้คำแนะนำในแบบของคุณหรือส่วนลดพิเศษซึ่งจะนำไปสู่การขายสินค้าของแบรนด์โดยตรง แบรนด์สามารถสร้างเนื้อหาดิจิทัลเช่นสติกเกอร์หรือเกมซึ่งสามารถขายได้โดยตรงผ่านแอป
- การตลาดเนื้อหา : แนวคิดเรื่องการให้ความบันเทิงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคืออะไรที่ใหม่และแอปส่งข้อความนำเสนอรูปแบบที่น่าสนใจในการบอกเล่าเรื่องราวการจัดแสดงผลิตภัณฑ์และการสื่อสารมูลค่า
ในระยะสั้นปพลิเคชันการส่งข้อความในขณะนี้มีขนาดมหาศาลและมีวิธีการที่น่าสนใจเช่นการโต้ตอบกับผู้ชมที่ต้องการแบรนด์ต่างๆต้องการที่จะยอมรับแพลตฟอร์มใหม่เหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นได้มากกว่าที่พวกเขามีเครือข่ายทางสังคม หลายแบรนด์เพิ่งเริ่มเข้าใจถึงศักยภาพทางการตลาดที่แอปส่งข้อความนำเสนอ บางยี่ห้อชั้นนำ แต่มีอยู่แล้วและทำงาน ลองมาดูตัวอย่างกัน
Amazon on Line
Amazon ช้อปปิ้งยักษ์ใหญ่ได้สูญเสียเวลาไปกับการตั้งร้านค้าบน Line ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 200 ล้านรายต่อเดือนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ในประเทศญี่ปุ่นไทยไต้หวันและอินโดนีเซีย แพลตฟอร์มซึ่งเปิดประตูสู่แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามในเดือนมีนาคม 2016 เป็นหนึ่งในคนแรกที่อนุญาตให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ภายนอกสร้าง chatbots เพื่อใช้ในแอป Chatbots ซึ่งเป็นส่วนประกอบหลักของซอฟต์แวร์ที่ "จำลองการสนทนา" เป็นวิธีสำคัญที่แบรนด์และองค์กรอื่น ๆ กำลังโต้ตอบกับผู้คนในแอปการส่งข้อความ เมื่อคุณติดตามบัญชี Amazon ในบรรทัดคุณจะได้รับข่าวสารที่มีเนื้อหาซึ่งมีตั้งแต่ผลิตภัณฑ์สนุก ๆ ที่คุณสามารถซื้อได้จากไซต์ (แก้วน้ำสีรุ้งรุ้ง) รวมถึงภาพสะท้อน "ไลฟ์สไตล์" ของอเมซอน ผู้ใช้หลัก - เช่น pileup ของกล่อง Amazon รอที่จะเปิด และสัตว์เลี้ยง สัตว์เลี้ยงน่ารักที่เล่นด้วยและภายในกล่อง Amazon เมื่อคุณทำตาม Amazon คุณจะได้รับการต้อนรับด้วยข้อความซึ่งจะแจ้งให้คุณไปที่หน้าต่างแชท Amazon ซึ่งมีลิงก์ไปยัง Deal of the Day, Apps ฟรีและเกม Prime Video และ Prime Music
ลิงก์ทั้งหมดเชื่อมโยงไปยังไซต์บนมือถือของ Amazon โดยตรงและทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อ / ทำธุรกรรมได้อย่างลงตัว ณ ตอนนี้ Amazon ไม่อนุญาตให้มีข้อความขาเข้าจากผู้ติดตามแชทจะใช้เฉพาะสำหรับ Amazon เพื่อส่งข้อความเท่านั้น
ประโยชน์ที่ได้รับจาก Amazon :
- สั่งซื้อโดยตรง
- สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย
- ส่งเสริมการใช้ผลประโยชน์ของสมาชิกโดยการเข้าถึงเพลงและวิดีโอของนายกรัฐมนตรีได้อย่างง่ายดาย
H & amp; M on Kik
ก่อตั้งขึ้นในแคนาดาในปีพ. ศ. 2552 Kik มีรายได้มากกว่า 80 ล้านรายต่อเดือนผู้ใช้งานทั่วทวีปอเมริกาเหนือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของแอปพลิเคชัน - กว่า 80% - อยู่ระหว่างอายุ 13-24 ปีทำให้แพลตฟอร์มเป็นที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับ Generation Z ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือผู้ค้าปลีกแฟชั่นระดับโลก H & M ไปที่ "Botshop" บน Kik และคุณจะสามารถเริ่มต้นการสนทนากับ chatbot ของแบรนด์ได้ซึ่งมีภารกิจในการแนะนำสไตล์และชุดตามความชอบของคุณ คุณจะได้รับแจ้งให้ตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังหาซื้อ (เสื้อผ้าบุรุษหรือสตรี) รวมทั้งเลือกสิ่งที่ต้องการจากชุดที่แสดงเพื่อให้เห็นถึงสไตล์ส่วนตัวของคุณ การสนทนาเป็นเรื่องสนุกและมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกับ chatbot ในรูปแบบที่สนุกสนานและใช้อีโมติคอนมากมายในการสนทนา เมื่อบอทรู้สึกถึงสไตล์ของคุณแล้วคุณจะได้รับแจ้งให้เลือกรายการสำหรับสร้างชุดรอบ - ตัวอย่างเช่นรองเท้าแตะกระเป๋าคลัทช์หรือเสื้อยีนส์
จากนั้นชุดสมบูรณ์จะปรากฏขึ้นและคุณสามารถเลือก "รักได้" ลองอีกครั้ง "หรือแตะ" ค้นหาใหม่ "เพื่อเริ่มต้นใหม่ คุณสามารถซื้อชุดอุปกรณ์แต่ละชิ้นได้โดยแตะผ่านซึ่งนำไปสู่ไซต์บนมือถือ H & M โดยตรงและคุณยังสามารถแบ่งปันเครื่องแต่งกายบนเครือข่ายสังคมที่คุณชื่นชอบ โดยรวมการปฏิสัมพันธ์กับ chatbot H & M บน Kik เป็นวิธีที่สนุกในการรับคำแนะนำสไตล์ในแบบของคุณ
ประโยชน์ของ H & M
- สั่งซื้อโดยตรง
- เพิ่มการเปิดเผยโดยการสนับสนุนการแชร์กับเครือข่ายสังคมอื่น ๆ
- ส่งเสริมความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านคำแนะนำในแบบของคุณ
Starbucks เกี่ยวกับ Viber
Viber เป็นแอปการรับส่งข้อความที่เป็นที่นิยมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยุโรปและตะวันออกกลาง แอปนี้ทำหน้าที่ผู้ใช้ที่มีการใช้งานมากกว่า 200 ล้านคนต่อเดือนและเป็นเจ้าของกลุ่มสื่อ Rakuten ที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในราคา $ 900 ล้านในปี 2014 มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถทำงานร่วมกับ Viber ได้ หนึ่งที่พวกเขาสามารถสปอนเซอร์หรือขายสติกเกอร์ภาพประกอบที่ผู้ใช้สามารถนำมารวมไว้ในข้อความของพวกเขาซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้น (สร้างรายได้กว่า 75 ล้านเหรียญในเวลาเพียงหนึ่งปีสำหรับแอปพลิเคชันการส่งข้อความ) แบรนด์สามารถให้การสนับสนุน "การแชทสาธารณะ" ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์และช่วยให้สามารถโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ๆ รวมถึงการส่งข้อความไปยังผู้ชมเป้าหมายทั่วโลก Starbucks ได้ไปที่เส้นทางสติกเกอร์โดยเลือกที่จะสร้างภาพประกอบที่น่าสนใจซึ่งแสดงถึงตราสินค้าFrappuccino® ตัวเลือกประกอบด้วยสติกเกอร์ "Starbucks Date?" ที่น่ารักซึ่งใช้แบบอักษรสนุก ๆ และจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อเชิญชวนให้คนมาพบกันที่สตาร์บัคส์และหุ่นยนต์ที่มีฟองอากาศคิดเหนือศีรษะเต็มไปด้วยภาพของเครื่องดื่ม Starbucks อันแสนอร่อยและ หัวใจ
ประโยชน์ของ Starbucks :
- นำเสนอแบรนด์ให้กับลูกค้าทั่วโลก
- ส่งเสริมการแบ่งปันแบรนด์โดยการจัดทำสติ๊กเกอร์ฟรี
- เพิ่มยอดขายในร้านค้าด้วยการแนะนำการพบปะ
- สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการให้ความบันเทิง
อะไรต่อไป?
แม้ว่าปพลิเคชันการส่งข้อความจะมีโอกาสเข้าถึงผู้ชมวัยหนุ่มสาวบนมือถือทั่วโลก แต่ก็มีความท้าทายเช่นกัน เนื่องจากแต่ละแบรนด์มีลักษณะเฉพาะแบรนด์ต้องไม่เพียง แต่เลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการ แต่ยังปรับแต่งประสบการณ์สำหรับแต่ละอย่าง ที่ใช้ทรัพยากรความพยายามและการทดลอง และในขณะที่การขายตรงจากแอปมีความง่ายในการวัดผลประโยชน์อื่น ๆ จะยากกว่าในการวัดเช่นการรับรู้ถึงตราสินค้าผลกระทบจากการแบ่งปันทางสังคมและความคุ้มค่าในระยะยาวของการตลาดเนื้อหา จากมุมมองของแพลตฟอร์มพวกเขาจะไม่ค่อยสนใจในการส่งเสริมการขายตรงกว่าที่สร้างรายได้ผ่านการให้การสนับสนุนจ่ายสำหรับตำแหน่งและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเช่นสติกเกอร์และเกม หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์การส่งข้อความของ Facebook, David Marcus, ได้อธิบายเหตุผล: "ส่วนต่างของการชำระเงินไม่สูงมากนักและเราต้องการการเข้าถึงที่กว้างที่สุด ธุรกิจจะต้องการจ่ายเงินเพื่อเป็นจุดเด่นหรือโปรโมต - ซึ่งเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา "
เช่นเดียวกับการเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายสังคมที่เกิดขึ้นตามมาความนิยมในแอปการรับส่งข้อความเพิ่มขึ้นทำให้โอกาสและอุปสรรคของแบรนด์ต่างๆมีมากขึ้น ภูมิทัศน์กว้างใหญ่ที่สุกงอมสำหรับการสำรวจแอปส่งข้อความสามารถเปิดใช้งานความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าผ่านทางการโต้ตอบรูปแบบใหม่ แม้ว่าแบรนด์ที่ได้รับจากความพยายามของพวกเขาจะยังไม่เป็นที่ทราบ แต่ผู้บริโภคก็จะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่เนื่องจากเรามีโอกาสที่จะสื่อสารกับแบรนด์ที่เราชื่นชอบได้อย่างไม่ซ้ำใคร Yippee ki yay!