เก้าจุดวาบไฟ - และหนึ่งที่เป็นสัญญาณเตือนผิดพลาด
แอปเปิ้ลเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกและ iPhone เป็น ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด แม้ว่าจะประสบความสำเร็จก็ตาม แต่ บริษัท ก็ยังคงมีส่วนร่วมในการถกเถียงกันอยู่ ตั้งแต่หัวชนฝาปฏิเสธที่จะรับทราบปัญหาในการดำเนินการส่งเสริมการขายของ Ham-Fisted การกระทำบางอย่างของ Apple ที่เกี่ยวข้องกับ iPhone ทำให้เกิดการถกเถียงและความไม่พอใจในหมู่ผู้ใช้ บทความนี้ย้อนกลับไปถึงข้อถกเถียงที่ยิ่งใหญ่ที่สุด 9 ข้อในประวัติศาสตร์ของ iPhone ตั้งแต่สมัยเก่าและล่าสุดซึ่งเป็นข้อโต้แย้งที่ไม่ได้เกิดขึ้น
01 จาก 10
ราคา iPhone ตัดสิทธิ์ผู้ซื้อต้น
เมื่อ iPhone เดิม ได้รับการปล่อยตัวมาพร้อมกับแท็กราคา 599 เหรียญสหรัฐ (แน่นอนว่าตอนนี้ iPhone X มีราคาสูงกว่า 1,000 เหรียญและ 599 เหรียญมีราคาถูก!) แม้จะเสียค่าใช้จ่ายดังกล่าวหลายแสนคนยินดีที่จะจ่ายเงินเพื่อรับสมาร์ทโฟนเครื่องแรกของ Apple ในทันที ลองนึกภาพความประหลาดใจของพวกเขาเมื่อแทบ 3 เดือนหลังจากการเปิดตัว iPhone แอปเปิ้ลก็ลดราคาลงเหลือ 399 เหรียญ
จำเป็นต้องพูดสนับสนุนต้นของ iPhone รู้สึกว่าพวกเขาถูกลงโทษเพื่อช่วย Apple ประสบความสำเร็จและน้ำท่วมแล้ว - กล่องจดหมาย CEO Steve Jobs กับข้อร้องเรียน
ผลพวง
ท้ายที่สุดแอ็ปเปิ้ลก็ยอมแพ้และให้ผู้ซื้อ iPhone ทุกคนที่ซื้อ Apple Store เป็นเวลา $ 100 ไม่ค่อยดีเท่าการประหยัดเงิน 200 เหรียญ แต่ผู้ซื้อเริ่มรู้สึกว่าคุ้มค่าและปัญหาก็พัดไป
02 จาก 10
ไม่มีการสนับสนุน Flash บล็อกเนื้อหา?
จุดวาบไฟที่สำคัญอื่น ๆ สำหรับการวิจารณ์ในช่วงต้นของ iPhone คือ การตัดสินใจของ Apple เพื่อไม่สนับสนุน Flash บนสมาร์ทโฟน ในขณะนั้นเทคโนโลยี Flash ของ Adobe ซึ่งเป็นเครื่องมือมัลติมีเดียที่ใช้ในการสร้างเว็บไซต์เกมและสตรีมเสียงและวิดีโอเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่แพร่หลายมากที่สุดในอินเทอร์เน็ต มีบางอย่างติดตั้ง 98% ของเบราว์เซอร์
แอปเปิ้ลโต้เถียงว่า Flash เป็นผู้รับผิดชอบในการเกิดปัญหาเบราเซอร์และ อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ ไม่ดีและไม่ต้องการให้ iPhone มีปัญหาเหล่านี้ นักวิจารณ์คิดว่า iPhone ถูก จำกัด และตัดผู้ใช้ออกจากส่วนใหญ่ของเว็บ
ผลพวง
มันต้องใช้เวลาพอสมควร แต่มันกลับกลายเป็นแอปเปิ้ลถูกต้อง: ตอนนี้ Flash เป็นเทคโนโลยีที่เกือบจะตายแล้ว ขอบคุณมากในแง่มุมของ Apple เมื่อเทียบกับเรื่องนี้ Flash ได้ถูกแทนที่ด้วย HTML5 วิดีโอ H.264 และรูปแบบอื่น ๆ ที่เปิดกว้างขึ้นซึ่งทำงานได้ดีบนโทรศัพท์มือถือ Adobe หยุดพัฒนา Flash สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2012
03 จาก 10
iOS 6 แผนที่ออกนอกเส้นทาง
การแข่งขันระหว่างแอปเปิ้ลและ Google กำลังมีไข้สูงขึ้นประมาณปี 2012 ซึ่งเป็นปีที่ iOS 6 ได้รับการปล่อยตัว การแข่งขันดังกล่าวทำให้แอปเปิ้ลหยุดการติดตั้งแอพพลิเคชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย Google บางอย่างบน iPhone รวมถึง Google Maps
แอปเปิ้ลเปิดตัวการเปลี่ยน Maps แบบพื้นบ้านด้วย iOS 6 และเป็นเหตุการณ์ร้ายแรง
แอปเปิ้ลแผนที่ มีปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลไม่ถูกต้องเส้นทางที่ไม่ถูกต้องชุดคุณลักษณะที่เล็กลงกว่า Google Maps และ - ตามที่แสดงในภาพหน้าจอ - มุมมองแปลก ๆ ของเมืองและสถานที่สำคัญ
ปัญหาเกี่ยวกับแผนที่ร้ายแรงจนหัวข้อกลายเป็นเรื่องตลกและทำให้แอปเปิ้ลต้องขอโทษประชาชน รายงานว่าเมื่อ iOS หัวหน้า Scott Forstall ปฏิเสธที่จะเซ็นชื่อจดหมายขอโทษซีอีโอทิมคุกยิงเขาและลงนามในจดหมายตัวเอง
ผลพวง
ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Apple Maps มีการปรับปรุงอย่างมากในเกือบทุกด้าน แม้ว่าจะยังคงไม่ตรงกับ Google Maps แต่ก็เพียงพอสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย
04 จาก 10
Antennagate และจับแห่งความตาย
"ไม่ถือแบบนั้น" ไม่ใช่คำตอบที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากสำหรับการร้องเรียนว่า iPhone เครื่องใหม่ไม่ทำงานอย่างถูกต้องเมื่อจัดไว้ในบางลักษณะ แต่นั่นก็เป็นข้อความ ของสตีฟจ็อป ในปี 2010 เมื่อผู้ใช้เริ่มบ่นว่า "การจับความตาย" ซึ่งทำให้การเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายลดลงหรือล้มเหลวเมื่อถือ iPhone 4 เป็นแบรนด์ใหม่ แล้วแต่ อย่างใดอย่างหนึ่ง
แม้ในขณะที่พยานหลักฐานชี้ว่าครอบคลุมเสาอากาศของโทรศัพท์ด้วยมือของคุณอาจทำให้สัญญาณไม่ดีแอ็ปเปิ้ลก็อดทนว่าไม่มีปัญหาใด ๆ หลังจากการตรวจสอบและการอภิปรายมากแอปเปิ้ลให้ในและตกลงกันว่าถือ iPhone 4 วิธีการบางอย่างแน่นอนปัญหา
ผลพวง
หลังจาก relenting, Apple ให้กรณีฟรีให้กับเจ้าของ iPhone 4 การวางเคสระหว่างเสาอากาศและมือถือได้เพียงพอที่จะแก้ปัญหา ได้ แอปเปิ้ลชี้ (ถูกต้อง) ว่ามาร์ทโฟนจำนวนมากมีปัญหาเดียวกัน แต่ก็ยังคงเปลี่ยนการออกแบบเสาอากาศเพื่อให้ปัญหาไม่เคยเป็นที่รุนแรงอีกครั้ง
05 จาก 10
สภาพแรงงานแย่ ๆ ในจีน
ด้านล่างที่มืดกว่าของ iPhone เริ่มเกิดขึ้นในปีพ. ศ. 2553 เมื่อรายงานจากประเทศจีนเกี่ยวกับสภาวะที่ไม่ดีของโรงงานที่ Foxconn เป็นเจ้าของ บริษัท แอ็ปเปิ้ลใช้ ในการผลิตผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ นั่น รายงานดังกล่าวตกตะลึง: ค่าจ้างต่ำกะทันหันนานาประการระเบิดและแม้กระทั่งมีผู้คนฆ่าตัวตายมากกว่าหนึ่งโหล
มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบทางจริยธรรมของ iPhone และ iPods ตลอดจนความรับผิดชอบของ Apple ในฐานะ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลกเริ่มรุนแรงขึ้นและเริ่มสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแอ็ปเปิ้ลในฐานะ บริษัท โปรเกรสซีฟ
ผลพวง
ในการตอบสนองต่อข้อกล่าวหาแอ็ปเปิ้ลได้มีการปฏิรูปการดำเนินธุรกิจของซัพพลายเออร์อย่างกว้างขวาง นโยบายใหม่เหล่านี้ซึ่งเข้มงวดและโปร่งใสมากที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีช่วยให้ Apple สามารถปรับปรุงสภาพการทำงานและสภาพความเป็นอยู่ของอาคารอุปกรณ์และปิดประเด็นปัญหาที่สำคัญที่สุดบางส่วนได้
06 จาก 10
The Lost iPhone 4
ไม่กี่เดือนก่อนที่ iPhone 4 จะถูกปล่อยออกมาในปีพ. ศ. 2553 เว็บไซต์ Gizmodo ซึ่งเป็นเทคโนโลยีชั้นนำได้เผยแพร่เรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่อ้างว่าเป็นโทรศัพท์ต้นแบบของเนกกะเฮย์ แอปเปิ้ลแรกปฏิเสธว่าสิ่งที่ Gizmodo ได้เป็น iPhone 4 แต่ในที่สุดก็ยืนยันว่ารายงานเป็นความจริง นั่นคือเมื่อสิ่งที่น่าสนใจ
เป็นเรื่องที่ก้าวหน้ามันก็กลายเป็นที่ชัดเจนว่า Gizmodo ได้ซื้อ iPhone "สูญหาย" จากคนที่ได้พบ iPhone เมื่อพนักงาน Apple ซ้ายในบาร์ และเมื่อตำรวจทีมรักษาความปลอดภัยของ Apple และผู้จัดแสดงความเห็นหลาย ๆ คนได้มีส่วนเกี่ยวข้อง (สำหรับความบิดและรอบคอบทั้งหมดอ่าน The Saga of the Lost iPhone 4 )
ผลพวง
แอ็ปเปิ้ลได้รับกลับต้นแบบ แต่ไม่ก่อน Gizmodo เปิดเผยความลับของ iPhone 4 มากที่สุด ระยะเวลาที่ผ่านมาเจ้าหน้าที่ Gizmodo ได้เผชิญหน้ากับความผิดทางอาญาตลอดเหตุการณ์ กรณีนี้ได้รับการแก้ไขในที่สุดเมื่อเดือน ต.ค. 2554 เมื่อเจ้าหน้าที่บางคนเห็นด้วยกับการปรับใช้บริการและการบริการชุมชนที่มีขนาดเล็กสำหรับบทบาทของพวกเขาในเหตุการณ์
07 จาก 10
อัลบั้ม U2 ที่ไม่ต้องการ
ทุกคนชอบฟรีใช่มั้ย? ไม่เมื่อฟรีเกี่ยวข้องกับการมี บริษัท ยักษ์ใหญ่และวงดนตรียักษ์รวมกันเพื่อนำสิ่งที่อยู่ในโทรศัพท์ของคุณคุณไม่ได้คาดหวัง
พร้อมกับการเปิดตัว iPhone 6 series แอ็ปเปิ้ลตกลงกับ U2 เพื่อออกอัลบั้มล่าสุด "Song of Innocence" ฟรีสำหรับผู้ใช้ iTunes ทุกคน ในการทำเช่นนั้นแอปเปิ้ลก็เพิ่มอัลบั้มลงในประวัติการซื้อของผู้ใช้ทุกคน
เสียงดียกเว้นสำหรับผู้ใช้บางรายนั่นหมายความว่าอัลบั้มถูกดาวน์โหลดไปยัง iPhone หรือคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติโดยไม่มีการเตือนหรือได้รับอนุญาต การกระทำที่ตั้งใจไว้โดยแอ็ปเปิ้ลเพื่อเป็นของขวัญทำให้ความรู้สึกน่าขนลุกและอึดอัด
ผลพวง
การวิพากษ์วิจารณ์การเคลื่อนไหวกลายเป็นเรื่องดังมากจนเร็วเพียงไม่กี่วันหลังจากที่แอปเปิลได้เปิดตัวเครื่องมือเพื่อช่วยผู้ใช้ลบอัลบั้มออกจากห้องสมุด เป็นการยากที่จะจินตนาการ Apple ใช้โปรโมชันนี้อีกครั้งโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
08 จาก 10
iOS 8.0.1 ปรับปรุงอิฐโทรศัพท์
เกือบสัปดาห์หลังจาก Apple เปิดตัว iOS 8 ในเดือนกันยายน 2014 บริษัท ได้ออกการอัปเดต iOS iOS 8.0.1 ขนาดเล็กเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่จู้จี้และแนะนำคุณลักษณะใหม่ ๆ สิ่งที่ผู้ใช้ที่ติดตั้ง iOS 8.0.1 มี แต่สิ่งที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
ข้อบกพร่องในการอัปเดตทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงกับโทรศัพท์ที่ติดตั้งไว้รวมถึงการป้องกันไม่ให้เข้าถึงเครือข่ายมือถือ (เช่นไม่มีโทรศัพท์หรือข้อมูลไร้สาย) หรือใช้ เครื่องสแกนลายนิ้วมือ Touch ID นี่เป็นข่าวร้ายอย่างยิ่งเพราะคนที่เพิ่งซื้อ iPhone 6 รุ่น ใหม่เมื่อสุดสัปดาห์ก่อนหน้านี้มีอุปกรณ์ที่ไม่ได้ผล
ผลพวง
แอปเปิ้ลรู้จักปัญหานี้เกือบจะในทันทีและลบการอัปเดตออกจากอินเทอร์เน็ต แต่ก่อนหน้านี้มีคนติดตั้งอยู่ประมาณ 40,000 ราย บริษัท มีวิธีลบซอฟต์แวร์และไม่กี่วันหลังจากนั้นได้เปิดตัว iOS 8.0.2 การอัปเดตที่นำการแก้ไขข้อบกพร่องเดียวกันและคุณลักษณะใหม่ ๆ มาใช้โดยไม่มีปัญหา ด้วยการตอบสนองในวันเดียวกันแอ็ปเปิ้ลแสดงให้เห็นว่าได้เรียนรู้มากตั้งแต่วันที่มีการลดราคาของผู้ซื้อในช่วงต้นและ Antennagate
09 จาก 10
แอ็ปเปิ้ลยอมรับการชะลอตัวลงของโทรศัพท์เครื่องเก่า
เป็นเวลาหลายปีตำนานเมืองอ้างว่า Apple ชะลอ iPhone รุ่นเก่าเมื่อมีการเปิดตัวโมเดลใหม่เพื่อเพิ่มยอดขายของรุ่นใหม่ ผู้คลางแค้นและแอ็ปเปิ้ลป้อมปราการไล่การอ้างสิทธิ์เหล่านี้เป็นความลำเอียงด้านความรู้ความเข้าใจและความโง่เขลา
แล้วแอ็ปเปิ้ลยอมรับว่ามันเป็นความจริง
ปลายปีพ. ศ. 2560 แอปเปิลกล่าวว่า iOS ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องเก่า บริษัท กล่าวว่าเรื่องนี้ทำขึ้นโดยมุ่งไปสู่การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นไม่ใช่การขายโทรศัพท์ให้มากขึ้น โทรศัพท์รุ่นเก่าที่มีการชะลอตัวได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้ล่มที่อาจเกิดจากแบตเตอรี่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป
ผลพวง
เรื่องนี้ยังคงดำเนินต่อไป แอปเปิ้ลกำลังเผชิญหน้ากับการฟ้องร้องในระดับปฏิบัติที่กำลังแสวงหาความเสียหายนับล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ บริษัท ได้เสนอส่วนลดที่สูงชันสำหรับการเปลี่ยนแบตเตอรี่สำหรับรุ่นเก่า ๆ การใส่แบตเตอรี่ใหม่ลงในรุ่นเก่าควรเพิ่มความเร็วขึ้นอีกครั้ง
10 จาก 10
หนึ่งที่ไม่ได้เป็นข้อพิพาท: Bendgate
เพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจาก ที่ iPhone 6 และ 6 Plus มี ยอดขายสูงขึ้นรายงานฉบับใหม่เริ่มปรากฏตัวทางออนไลน์ว่ามีขนาดใหญ่มาก 6 Plus ซึ่งอาจมีข้อบกพร่องในการดัดแปลงที่อยู่อาศัยและในทางที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ มีการกล่าวถึง Antennagate และผู้สังเกตการณ์คาดการณ์ว่าแอปเปิ้ลมีปัญหาด้านการผลิตที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง: Bendgate
ใส่ Consumer Reports ซึ่งเป็นองค์กรที่มีการทดสอบช่วยยืนยันว่า Antennagate เป็นปัญหาที่แท้จริง รายงาน Consumer Reports ดำเนินการทดสอบความเครียดแบบต่างๆใน iPhone 6 และ 6 Plus และพบว่าข้อเรียกร้องที่ว่าโทรศัพท์อาจงอได้ง่ายไม่มีมูล โทรศัพท์ทุกเครื่องสามารถงอได้แน่นอน แต่ iPhone 6 series ต้องใช้แรงมากก่อนที่จะมีปัญหาเกิดขึ้น
ดังนั้นจึงควรจดจำไว้ว่า: แอ็ปเปิ้ลเป็นเป้าหมายใหญ่และผู้คนสามารถสร้างชื่อตัวเองได้โดยทำร้าย แต่ก็ไม่ได้ทำให้การอ้างสิทธิ์เป็นจริง มันมักจะสมาร์ทที่จะไม่เชื่อ