อธิบายการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนบุคคล
PBX (Private Branch Exchange) เป็นระบบที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการโทรศัพท์สายเรียกเข้าและขาออกและยังสามารถสื่อสารภายในภายในองค์กร PBX ประกอบด้วยฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์และเชื่อมต่อกับอุปกรณ์สื่อสารเช่นอะแดปเตอร์โทรศัพท์ฮับสวิตช์เราเตอร์และชุดโทรศัพท์
PBX ล่าสุดมีคุณสมบัติอันน่าสนใจมากมายที่ทำให้การสื่อสารง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในองค์กรและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิต ขนาดและความซับซ้อนของพวกเขาแตกต่างกันไปตั้งแต่ระบบการสื่อสารขององค์กรที่มีราคาแพงและซับซ้อนมากจนถึงแผนพื้นฐานที่โฮสต์ไว้ในระบบคลาวด์สำหรับค่าบริการรายเดือนสองหลัก นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ระบบ PBX แบบง่ายๆที่บ้านพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานต่างๆเช่นการอัพเกรดสายโทรศัพท์เดิมที่มีอยู่ของคุณ
PBX ทำอะไร?
ดังที่ได้กล่าวมาแล้วฟังก์ชันของ PBX อาจมีความซับซ้อนมาก แต่โดยพื้นฐานแล้วเมื่อคุณพูดถึง PBX คุณจะพูดถึงสิ่งต่างๆที่ทำสิ่งเหล่านี้:
- ใช้สายโทรศัพท์มากกว่าหนึ่งสายในองค์กรและจัดการการโทรออกและสายเรียกเข้า
- การแยกสายโทรศัพท์หนึ่งเส้นออกเป็นเส้นภายในหลายสายซึ่งระบุด้วยหมายเลขสามหรือสี่หลักที่เรียกว่าส่วนขยายและสลับสายไปยังสายภายในที่เหมาะสม ช่วยประหยัดองค์กรจากการไม่ต้องจ่ายเงินหลายบรรทัดและอนุญาตให้แผนกทั้งหมดเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์เดียวได้
- อนุญาตให้มีการสื่อสารทางโทรศัพท์ฟรีภายในองค์กร
- เพิ่มศักยภาพในการสื่อสารกับ VoIP (Voice over IP) ซึ่งมีคุณสมบัติและการปรับปรุงที่ดีเยี่ยมสำหรับระบบโทรศัพท์แบบเดิมซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการโทร
- มั่นใจได้ว่าจะได้ติดต่อกับลูกค้าผ่านทางคุณสมบัติต่างๆเช่น การบันทึกการโทร , ข้อความเสียง , IVR เป็นต้น
- การตอบสนองต่อการเรียกลูกค้าด้วย IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) โดยอัตโนมัติทำให้ระบบสามารถนำผู้ใช้ไปยังบรรทัดที่เหมาะสมที่สุดผ่านเมนูเสียงได้โดยอัตโนมัติ เป็นประเภทของคุณลักษณะที่เป็นผู้โทรคุณได้ยินสิ่งต่างๆเช่น "กด 1 สำหรับ Departments การเงินกด 2 สำหรับข้อร้องเรียน ... "
IP-PBX
PBXes เปลี่ยนไปมากกับการถือกำเนิดของ IP Telephony หรือ VoIP หลังจาก PBX แบบอนาล็อกที่ทำงานเฉพาะกับสายโทรศัพท์และสวิทช์ขณะนี้เรามี IP-PBXes ซึ่งใช้เทคโนโลยี VoIP และเครือข่าย IP เช่น Internet เพื่อเรียกสาย IP PBxes เป็นที่ต้องการโดยทั่วไปเนื่องจากมีคุณสมบัติมากมายที่มาพร้อมกับ ยกเว้น PBXes เก่าที่มีอยู่แล้วแต่ยังคงทำงานได้ดีและผู้ที่เลือกเนื่องจากระบบ PBX ราคาถูกส่วนใหญ่ที่ใช้กันในปัจจุบันมักจะเป็น IP PBXes
Hosted PBX
คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์การติดตั้งและบำรุงรักษา PBX ภายในของคุณเสมอไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและต้นทุนในการเป็นเจ้าของจะไม่ได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะที่สำคัญเหล่านี้ มีหลาย บริษัท ออนไลน์ที่ให้คุณบริการ PBX กับค่าบริการรายเดือนโดยที่คุณไม่มีอะไร แต่ชุดโทรศัพท์และเราเตอร์ เหล่านี้เรียกว่าโฮสต์บริการ PBX และทำงานบนระบบคลาวด์ บริการจะถูกจ่ายผ่านทางอินเทอร์เน็ต Hosted PBXes มีข้อเสียของการเป็นทั่วไปเช่นที่พวกเขาไม่สามารถปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ แต่มีราคาถูกมากและไม่ต้องลงทุนล่วงหน้าใด ๆ