เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพื่อให้การสนับสนุนด้านเทคนิคการโทรง่ายขึ้นนิดหน่อย
สำหรับคนส่วนใหญ่การทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอยู่ใกล้กับงานทันตกรรมในรายการสิ่งที่สนุก ๆ น่าสนใจ เชื่อหรือไม่โทรหรือคุยกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับปัญหาคอมพิวเตอร์ไม่ต้องทำลายวันของคุณ
แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังเคล็ดลับเหล่านี้จะนำไปใช้กับโลกภายนอกด้วยเช่นกันดังนั้นโปรดอย่าลืมว่าเมื่อสมาร์ทโฟนของคุณออกจากการตรวจสอบอีเมลหรือเครื่องบันทึกภาพค้างไว้ในช่องเดียว
ฉันไม่สามารถสัญญาว่าประสบการณ์จะสนุกสนาน แต่มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้การพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่เจ็บปวดกับคุณมากกว่าที่เคยเป็นมาในอดีต
เตรียมพร้อมก่อนโทรหรือแชท
ก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์หรือเริ่มพิมพ์ข้อความในกล่องแชทให้ตรวจสอบว่าคุณพร้อมที่จะอธิบายปัญหาของคุณแล้ว เตรียมตัวให้ดียิ่งขึ้นคุณใช้เวลาพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคน้อยลง
สิ่งที่แน่นอนที่คุณควรเตรียมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ แต่นี่เป็นสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง:
- หากคุณมีข้อความแสดงข้อผิดพลาด: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ แน่นอน บนหน้าจอของคุณคืออะไร?
- หากคุณไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาด: คอมพิวเตอร์ของคุณกำลังทำอะไรอยู่? "มันไม่ได้ผล" จะไม่ตัดมัน
- ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไร?
- มีปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นพร้อม ๆ กันหรือไม่? (เช่น หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย ควันจากคอมพิวเตอร์คำเตือนไวรัส ฯลฯ )
- คุณได้ทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาแล้ว?
- ปัญหามีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เริ่มแรกเกิดขึ้น (เช่นคอมพิวเตอร์ปิดบ่อยขึ้นข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นในเวลาอื่นตอนนี้เป็นต้น)
ผมขอแนะนำให้เขียนทั้งหมดนี้ลง ก่อนที่จะ ขอการสนับสนุนด้านเทคนิคใด ๆ
ติดต่อสื่อสารอย่างชัดเจน
การทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสาร เหตุผลทั้งหมดสำหรับการโทรของคุณคือการสื่อสารกับผู้สนับสนุนว่าปัญหาคืออะไรและสำหรับพวกเขาเพื่อสื่อสารกับคุณสิ่งที่คุณต้องทำ (หรือจำเป็นต้องทำ) เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ
คนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์อาจอยู่ห่างออกไป 10 ไมล์หรือห่างออกไป 10,000 ไมล์ เขาหรือเธออาจมาจากส่วนเดียวกันในประเทศของคุณหรือจากประเทศที่คุณไม่เคยรู้จักมาก่อน ที่กล่าวว่าคุณจะป้องกันไม่ให้เกิดความสับสนและความยุ่งยากมากมายหากคุณพูดช้าๆและแจ้งอย่างถูกต้อง
นอกจากนี้โปรดโทรจากบริเวณที่เงียบสงบ สุนัขเห่าหรือเด็กกรีดร้องไม่น่าจะปรับปรุงปัญหาการสื่อสารใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
หากคุณกำลังแชทให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ประโยคที่สมบูรณ์และหลีกเลี่ยงวลีที่จับได้ texting language และอีโมติคอนมากเกินไป
จงละเอียดและเจาะจง
ฉันสัมผัสเรื่องนี้เล็กน้อยใน เตรียมพร้อมก่อนที่จะโทรหรือแชท ทิปข้างต้น แต่จำเป็นที่จะต้องมีความละเอียดและความต้องการเฉพาะส่วนของตัวเอง! คุณอาจตระหนักดีถึงปัญหาที่คอมพิวเตอร์ของคุณได้รับ แต่ผู้สนับสนุนด้านเทคนิคไม่ใช่ คุณต้องบอกเรื่องราวทั้งหมดในรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ตัวอย่างเช่นการพูดว่า "คอมพิวเตอร์ของฉันเพิ่งเลิกทำงาน" ไม่ได้พูดอะไรเลย มีหลายล้านวิธีที่คอมพิวเตอร์อาจไม่ "ทำงาน" และวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้นจะแตกต่างกันไปอย่างมาก ฉันขอแนะนำให้คุณก้าวผ่านรายละเอียดกระบวนการที่ก่อให้เกิดปัญหา
หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เปิดขึ้นตัวอย่างเช่นคุณอาจอธิบายถึงปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิคเช่นนี้
"ฉันกด ปุ่มเปิด / ปิดเครื่อง บนคอมพิวเตอร์ของฉันและไฟสีเขียวจะมาที่ด้านหน้าของคอมพิวเตอร์และบนหน้าจอของฉันข้อความบางข้อความปรากฏขึ้นบนหน้าจอเป็นเวลาเพียงสองวินาทีจากนั้นสิ่งที่ทั้งตัวปิดอยู่จอภาพอยู่บน แต่ทั้งหมด ไฟที่ด้านหน้าของ กรณีคอมพิวเตอร์ ของฉันปิดถ้าฉันอำนาจอีกครั้งสิ่งเดียวที่เกิดขึ้นเป็นวรรคเป็นเวร
ทำซ้ำรายละเอียด
อีกวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงความสับสนในการสื่อสารคือการทำซ้ำสิ่งที่คนที่คุณพูดคุยกำลังพูดอยู่
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าการสนับสนุนด้านเทคนิคแนะนำให้คุณ "คลิกที่ x จากนั้นคลิกที่ y จากนั้นเลือก z" คุณควรจะทำซ้ำอีกครั้ง "โอเคฉันคลิกที่ x แล้วคลิกที่ y จากนั้นฉันเลือก z" ด้วยวิธีนี้การสนับสนุนด้านเทคนิคจะทำให้มั่นใจได้ว่าคุณทำตามขั้นตอนตามที่ได้รับการถามแล้วและมั่นใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ถามคุณอย่างครบถ้วน
ตอบ "เอาล่ะฉันทำอย่างนั้น" ไม่ได้ยืนยันว่าคุณเข้าใจซึ่งกันและกัน การทำซ้ำรายละเอียดจะช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีอุปสรรคด้านภาษา
อย่ารับอารมณ์
ไม่มีใครชอบปัญหาคอมพิวเตอร์ พวกเขายังทำให้ฉันหงุดหงิด การได้รับอารมณ์ แต่ไม่มีอะไรแก้ได้อย่างแน่นอน ทั้งหมดได้รับอารมณ์จะยาวระยะเวลาที่คุณต้องพูดคุยกับการสนับสนุนด้านเทคนิคซึ่งจะทำให้คุณรอดพ้นได้มากขึ้น
พยายามจดจำว่าคนที่คุณพูดคุยทางโทรศัพท์ไม่ได้ออกแบบฮาร์ดแวร์หรือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ทำให้คุณมีปัญหา เขาหรือเธอได้รับการว่าจ้างเพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณตามข้อมูลที่ได้รับจาก บริษัท และจากคุณ
คุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูลที่คุณให้เท่านั้นดังนั้นทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการดูคำแนะนำด้านบนบางส่วนและพยายามสื่อสารให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
รับหมายเลข & # 34; Ticket Number & # 34;
อาจเป็นหมายเลขประเด็นหมายเลขอ้างอิงหมายเลขเหตุการณ์ ฯลฯ แต่กลุ่มสนับสนุนเทคโนโลยีสมัยใหม่ทุกกลุ่มไม่ว่าจะอยู่ในห้องโถงหรือทั่วโลกใช้ระบบการจัดการตั๋วบางประเภทเพื่อติดตามปัญหาที่ได้รับจาก ลูกค้าและลูกค้า
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคควรเข้าสู่รายละเอียดการโทรของคุณในบัตรเพื่อให้คนถัดไปที่คุณพูดคุยสามารถรับสิทธิ์ได้จากที่คุณโทรออกในสายนี้โดยสมมติว่าคุณต้องโทรอีกครั้ง
สิ่งเดียวที่แย่ยิ่งกว่าการสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับการโทร ...
... เรียกการสนับสนุนด้านเทคนิคสองครั้ง
วิธีดับเพลิงที่แน่ใจว่าต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นครั้งที่สองหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในการโทรครั้งแรกของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งอ่านคำแนะนำด้านบนอีกครั้งก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์!
หากคุณมีข้อมูลเหล่านี้ก่อนที่คุณจะโทรติดต่อครั้งแรกโอกาสที่อุตสาหกรรมจะเรียกว่า "ความละเอียดในการโทรครั้งแรก" จะเป็นไปในทิศทางใด ที่ดีสำหรับบรรทัดล่างของ บริษัท และดี จริงๆ สำหรับสติของคุณ!