วิธีรับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาการสั่งซื้อที่ iTunes

การซื้อเพลงภาพยนตร์ปพลิเคชันหรือเนื้อหาอื่น ๆ จาก iTunes Store เป็นไปอย่างราบรื่นตลอดเวลาและคุณกำลังเพลิดเพลินกับเนื้อหาใหม่ของคุณโดยไม่เสียเวลา แม้ว่าบางครั้งอาจมีข้อผิดพลาดก็ตามและเมื่อทราบว่าต้องขอความช่วยเหลือจากปัญหาแอปเปิ้ลสำหรับ iTunes เป็นอย่างไร

01 จาก 06

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือในการซื้อ iTunes

แอปเปิ้ลให้การสนับสนุนสำหรับปัญหา ได้แก่ :

• บังเอิญซื้ออะไร
• การสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตผ่านบัญชีของคุณ
• การดาวน์โหลดไม่เริ่มต้นหรือเริ่มต้น แต่ไม่สมบูรณ์ทำให้คุณไม่สามารถใช้งานไฟล์บางส่วนได้
• รายการที่ดาวน์โหลดจะไม่ติดตั้งหรือเล่น
• การติดตั้งหรือเล่นรายการที่ดาวน์โหลดมา แต่มีบางอย่างผิดปกติกับคุณภาพ
• รายการที่ดาวน์โหลดไม่ทำงานตามที่คุณคาดไว้

เมื่อคุณประสบปัญหาเหล่านี้และปัญหาที่คล้ายคลึงกันให้ขอความช่วยเหลือโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใน iTunes 12 ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่มีชื่อของคุณอยู่ที่ด้านบนขวาของหน้าต่าง iTunes
2. คลิก ข้อมูลบัญชี
3. หากได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ให้ทำดังนี้

หากคุณกำลังใช้ iTunes 11 ขั้นตอนจะคล้ายกันมาก:

1. ไปที่ iTunes Store
2. เข้าสู่ Apple ID ของคุณหรือคลิกที่ปุ่มที่แสดง Apple ID ของคุณและเลือก Account

หมายเหตุ: หากคุณไม่มีคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes อยู่และสั่งซื้อสินค้าผ่าน iPhone ของคุณโดยตรงให้ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 6 ของบทความนี้เพื่อดูคำแนะนำ

02 จาก 06

เลือกการสั่งซื้อล่าสุดจากหน้าจอบัญชี iTunes

ไม่ว่าคุณจะใช้ iTunes เวอร์ชันใดหน้าจอถัดไปที่คุณลงท้ายคือบัญชี iTunes ของคุณซึ่งจะแสดง ข้อมูลส่วนบุคคลการเรียกเก็บเงินการให้สิทธิ์ และข้อมูลการสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ

• ใน iTunes 11 และ 12 มีส่วนอยู่ตรงกลางของหน้าเรียกว่า ประวัติการซื้อ มีลิงก์ทางด้านขวาของส่วนที่มีข้อความว่า " ดูทั้งหมด "
• ใน iTunes 10 หรือเวอร์ชันก่อนหน้า ส่วนเดียวกันเรียกว่าการ สั่งซื้อล่าสุด นอกจากนี้ยังมีปุ่มเรียกว่า ประวัติการซื้อ iTunes Store

ตัวเลือกใดที่คุณมีคลิกที่

03 จาก 06

ตรวจทานรายชื่อรายการซื้อล่าสุด

เมื่อคุณเลือกการซื้อล่าสุดของคุณแล้วคุณจะไปที่หน้าจอที่เรียกว่า ประวัติการซื้อ

การสั่งซื้อแต่ละรายการมีหมายเลขคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง (หมายเลขใบสั่งซื้อเดียวอาจมีการสั่งซื้อมากกว่าหนึ่งรายการเนื่องจาก กลุ่มแอปเปิ้ลทำธุรกรรมเพื่อเรียกเก็บเงิน ) รายการที่รวมอยู่ในแต่ละคำสั่งจะปรากฏใน ชื่อเรื่องที่อยู่ใน คอลัมน์ คำสั่ง

ในรายการนี้คุณจะเห็นรายการหรือรายการที่คุณซื้อและกำลังมีปัญหา หากคุณไม่เห็นรายการคุณสามารถใช้ปุ่ม ก่อนหน้า / ถัดไป เพื่อเลื่อนดูประวัติการสั่งซื้อของคุณ ใน iTunes 11 หรือสูงกว่า คุณสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงของเดือนและปีเพื่อเลื่อนดูประวัติของคุณได้เร็วขึ้น

เมื่อคุณพบคำสั่งซื้อที่มีรายการที่คุณมีปัญหาให้คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของวันที่สั่งซื้อและหมายเลขเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ

04 จาก 06

เลือกรายการที่คุณต้องการสนับสนุน

หน้าถัดไปดูเหมือนใบแจ้งหนี้ แสดงข้อมูลทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณคลิกในขั้นตอนสุดท้าย: วันที่หมายเลขคำสั่งซื้อและแต่ละรายการตามลำดับดังกล่าวและค่าใช้จ่ายของรายการ

1. คลิกปุ่ม รายงานปัญหา ใต้รายละเอียดคำสั่งซื้อ
2. อาจดูเหมือนว่าหน้าเว็บไม่ได้เปลี่ยนไปมากนัก แต่ใกล้กับราคาของสินค้าที่มีคำว่า Report a Problem ปรากฏขึ้น
3. คลิก รายงานปัญหา สำหรับการซื้อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

05 จาก 06

อธิบายปัญหาและส่ง

ณ จุดนี้คุณออกจาก iTunes: คลิกปุ่ม รายงานปัญหา เปิดเว็บเบราเซอร์เริ่มต้นของคอมพิวเตอร์ของคุณและนำคุณไปยังไซต์ที่มีการซื้อสินค้าจากคำสั่งซื้อที่คุณเพิ่งเลือกไว้

1. ในหน้านี้รายการที่คุณคลิกในขั้นตอนสุดท้ายจะถูกเลือก
2. เลือกประเภทปัญหาที่คุณต้องการจากเมนูแบบเลื่อนลง
3. ในช่องข้อความด้านล่างคุณสามารถอธิบายสถานการณ์ได้โดยละเอียดหากต้องการ
4. เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วให้คลิกปุ่ม ส่ง และคำขอการสนับสนุนของคุณจะถูกส่งไปยัง Apple

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ iTunes จะติดต่อคุณโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่อยู่ในแฟ้มสำหรับบัญชี Apple ID / iTunes ของคุณ

หากคุณสนใจในการขอรับการสนับสนุนโดยตรงจาก iPhone หรือ iPod touch ให้ไปที่หน้าถัดไปของบทความนี้

06 จาก 06

การขอความช่วยเหลือสำหรับการซื้อ iTunes บน iPhone

หากกระบวนการรับความช่วยเหลือในการซื้อปัญหาจาก iTunes Store ต้องใช้โปรแกรม iTunes ในคอมพิวเตอร์ของคุณจะเกิดอะไรขึ้นกับคุณหากคุณไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์?

มีผู้คนจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปมีจำนวนมากขึ้น - พวกเขาใช้คอมพิวเตอร์ทั้งหมดใน iPhones ของตน หากคุณเป็นผู้ใช้ iPhone เท่านั้นคุณต้องมีวิธีการขอความช่วยเหลือจาก iTunes และไม่สามารถดำเนินการได้ผ่านทางแอป iTunes Store ที่ ติดตั้งไว้ล่วงหน้าบน iPhone หรือผ่านแอปการตั้งค่า

โชคดีที่แม้ว่าจะมีวิธีดำเนินการดังกล่าว:

1. เปิด iPhone ของคุณบนเว็บเบราว์เซอร์และไปที่ https://reportaproblem.apple.com
2. ลงชื่อเข้าใช้ไซต์โดยใช้ Apple ID ที่ใช้ในการซื้อสินค้าที่คุณมีปัญหา
3. เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้คุณจะเห็นรายการการสั่งซื้อของคุณ ค้นหารายการที่ด้านบนหรือเลื่อนไปที่ไซต์
4. เมื่อพบรายการที่คุณมีปัญหาให้แตะ รายงาน
5. แตะเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกหมวดปัญหา
6. เมื่อทำเสร็จแล้วให้เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมที่ต้องการในช่องข้อความ
7. แตะ ส่ง และคำขอความช่วยเหลือของคุณจะถูกส่งไปยังแอปเปิ้ล